来源：三湘风纪网
“我原以为这次办不成了，到这个‘办不成事’窗口反映情况后，在工作人员的耐心帮助下，没想到居然办成了，真是太感谢你们了!”近日，新宁县金石镇村民李某拿着批下来的营业执照，对该县政务服务大厅“办不成事”窗口的工作人员连声道谢。今年以来，新宁县以深化“放管服”改革为统揽，进一步优化营商环境，立足“清廉大厅”建设，设立“办不成事”反映窗口4个。截至目前,已累计接待群众125人次，均妥善协调处理，其中解决企业反映的疑难问题6个。
强化组织，推动“坐窗问诊”。建立3个工作专班，聘请退休干部、县人大代表、政协委员、工商业代表、村干部5人组成“社会监督评审团”，在“办不成事”窗口轮流“坐窗问诊”，围绕“受理、研判、交办、办结、评价、总结、归档”7个办理流程，按职责分工进行交办、协办、督办全程跟踪，一般问题由窗口交责任单位2个工作日内整改反馈，复杂问题3个工作日内反馈办理进度、说明理由，并持续跟踪督办直至办结。5月18日，新宁县富强废油回收有限公司向窗口反映“企业开办成本过高”问题，县政府第一时间召开常务会研究，确定企业开办的首套印章126元实行免费政策，由县财政兜底买单，实现企业开办零成本。
全面监督，促使“精准把脉”。小窗口连着大民生。今年3月中旬联合县纪委监委赴各窗口单位、乡镇便民服务中心、村(社区)便民服务点开展专项检查，发现问题线索30余条;每日采取定期巡查、随机巡查、明查暗访等形式对大厅作风纪律进行巡查，共开展巡查300多次;各相关单位针对自查自纠要求，上报问题135个，落实问题135个。“线上+线下”收集办事群众的建议、诉求，倒逼工作人员提高政务服务质量。截至目前，政府门户网站收到网络调查问卷62份，满意度100%;12345政务服务便民热线办结率为99.98%，满意率100%;“好差评”平台好评数11056条，好评率达到99.8%，“红黄牌”发牌数为0。
多措并举，实现“对症开方”。该县县委书记带头以办事群众身份进行“体验式”办事，截至目前，全县开展走流程179次，发现问题57个，立行立改22个，收集群众服务需求89个，提出初步整改措施45项。设立绿色通道，提供上门服务，共办理“帮代办”业务114件，上门服务15笔。县生态环境局将部分承诺件改为即办件，审批和服务事项均压缩至法定时限的30%以内，建设项目环境影响报告书(表)的审批由原来60(30)工作日压缩到30(15)工作日，缩短了50%;不动产登记中心的一般登记由原来的30日办结降为5个工作日办结,注销登记及时办结;县住建局精简审批环节，工程报建时间压缩40%。“‘办不成事’窗口的设立，是我县推进优化营商环境的一个创新举措，着力解决政务服务的痛点、堵点、难点问题，让难办的事办得了、办不成的事办得成，切实打通便民服务最后一公里。下一步，我们将继续围绕“清廉大厅”建设，深化政府职能持续转变，营商环境持续向好，群众满意度持续提升。”新宁县行政审批局负责人表示。(新宁县纪委监委李小海赵峰肖慧炜)