近日，象州县某公司新入职员工覃先生在该县政务服务中心社保专窗办理社保时，系统总是提示其在外地已有参保信息，无法新增，该窗口工作人员无法为其办理社保登记。“我从以前的公司辞职时明明已经停保了呀。”覃先生十分困惑，于是来到该政务服务中心的“办不成事”服务专窗咨询、求助。
窗口工作人员立即组织力量对该“异常”情况进行分析，并检视各个流程环节。经多方查询得知，覃先生之前有灵活就业人员参保登记信息，才导致系统无法操作再参保。在工作人员的悉心指导和细致服务下，覃先生顺利办理了灵活就业人员停保登记信息，并在新公司成功进行参保登记。
为了更好地服务群众和企业，今年3月以来，来宾市纪委监委、市政务服务和大数据发展局认真贯彻落实“清廉广西”和“清廉来宾”的工作要求，联手推动在市、县两级政务服务中心全覆盖设立“办不成事”服务窗口，并向部分乡镇延伸。通过窗口“探照灯”的作用，认真剖析群众到政务中心办不成事的原因，检视堵在哪、慢在哪、卡在哪，进而让窗口为群众和企业更好更快地办成事。
“找准症结，让群众少跑路、不跑路，来办事能够办成事。”在谈到增设“办不成事”服务专窗的初衷时，市政务服务和大数据发展局的同志表示。
政务窗口服务质量怎么样，是直接反映营商环境的“晴雨表”。来宾市纪委监委与市政务服务和大数据发展局还重点紧盯“小窗口”服务，优化营商“大环境”，在5月份联合下发加强联动监督优化营商环境的通知，推动深入“窗口”一线开展联动监督，强化监督群众和企业反映强烈的“办事难”“办事慢”“办事贵”等突出问题，严肃查处作风不严不实和窗口腐败。
武宣县纪委监委驻县政府办纪检监察组紧盯服务窗口“中梗阻”等干部作风中的顽瘴痼疾，发挥窗口的“照妖镜”作用，整治“中梗阻”，进一步规范、约束工作人员行为。对“办不成事”服务窗口处理过的8件事进行分类收集，对属于窗口人员工作作风的4个问题开展了廉政提醒谈话。目前，武宣县15个部门和10个乡镇政务服务窗口人员276人递交了廉政服务承诺，承诺做到廉洁自律、转变作风，进一步提升服务质量。
在兴宾区，“办不成事”专窗负责人不仅为企业、群众答疑解惑，还全程跟踪督办直至全部办结。同时，窗口还主动接受特约监察员等社会各方监督力量的监督，倒逼政务服务作风转变和服务质量提升，为“办成事”兜好底。
小窗口连着大民生。目前，该市“办不成事”窗口累计为群众解决“疑难杂症”44件。（来宾市纪委监委）