近日，上海市金融业务办理特别是老年人、新市民、小微企业主和个体工商户等群体的业务办理迎来高峰。上海银保监局办公室今日发布《关于进一步做好银行网点金融服务满足市民集中办理业务需求的通知》（以下简称《通知》），要求辖内银行提升营业网点及工作人员金融服务效能，全力满足广大客户金融服务需求。
《通知》要求，各银行应做好营业网点服务管理及预案，在全力抓牢抓细疫情防控工作的基础上，全力保障营业网点应开尽开。做好数据分析和应对预案，根据网点业务需求进行分层管理。加强网点实时管理，动态掌握客流情况，对于客流聚集网点及时启动应对预案。
《通知》强调，各银行应适当延长营业服务时间。对存在周边社区人口比较集中、开展代发养老金业务、附近其他网点暂时关闭等情况的重点网点，应采取阶段性临时提早营业或延迟结束营业、双休日照常营业、提高午间消杀工作效率等措施，延长服务时间，提高服务效率，并将最新服务时间通过多种渠道进行公示。适当增加营业窗口和一线工作人员。通过加强总分支行联动及人员下沉、各网点人员合理调配等多种方式，增加重点营业网点的窗口和一线工作人员，增强服务意识，改进服务态度，有效提升服务承载能力。
此外，《通知》还要求银行完善现场和非现场预约服务，避免客户长时间排队等待。为行动不便的老年客户提供“绿色通道”。加强网点大堂内外的客户关爱，提供必要饮水、遮阳（雨）及等候设施，做好基础设施保障。加强重点网点的自助机具维护，保障机具高效运行。加强适老化设施改造。尊重老年人使用习惯，保留和改进人工服务、柜面服务，合理安排网点提供线下水电煤缴费等传统金融服务。完善应急保障措施，针对社保资金发放、养老金领取等老年人阶段性集中办理业务，采取有效措施灵活安排，减少等待时间。（总台记者吴琼宁婉婷）
责任编辑：刘光博