“我是在外地医院生产的，出院时忘记到医院领取出院记录。”近日，张女士到贵港市政务服务中心办理生育保险报销手续，由于没携带出院记录，材料不全，无法办理，随即向“办不成事”帮办窗口求助。工作人员了解情况后，立即电话与张女士生产的医院联系，获取张女士出院记录，并及时协调该市医保局，帮她解决了报销问题，避免了再跑一趟。
为了更好为民服务、为企纾困，去年12月，贵港市纪委监委开展窗口腐败及作风问题专项督查，会同相关派驻纪检监察组、区（市）纪委监委开展实地调研，紧盯窗口单位工作人员勾结中介牟利、工作作风不实等问题，通过调阅分析行政审批等部门工作管理制度、政务服务便民热线服务工单、日常监管台账等强化监督检查，梳理问题清单，督促全面整改。
驻该市工业和信息化局纪检监察组与综合监督部门开展督查时发现，前来办事的群众时常因材料不全、不了解办事流程等原因办不成事。随即与市大数据发展和政务局分管负责人面对面谈心谈话，要求改进工作作风，履行主体责任，并发出整改建议书，提出深入调研了解，多想办法，提升服务质量和效率，切实解决群众办事难问题。
市政务服务中心深入调研，全面整合“办不成的事”“投诉咨询的事”和“代办帮办的事”，设立“办不成事”帮办窗口，组建“办不成事”帮办队伍，推行“领导带班—科长值班—接待咨询—分类转办—限时办结—跟踪督办—回访服务”工作机制，确保常规事项到常规窗口办，疑难问题到“办不成事”帮办窗口办，有效破解办事群众无处咨询、无处建议、无处投诉、无处解决的难题，为群众的急难愁盼搭建沟通的渠道，推动窗口服务质效持续提升。
自“办不成事”帮办窗口设立以来，共接待群众38人次、投诉建议5项，代办帮办27个事项，群众满意率100%。（贵港市纪委监委）
