新京报记者陈璐编辑刘茜贤校对赵琳
早晨五点三十分的闹钟准时响了起来，张松涛从起身到洗漱完毕，花了不到十分钟。4月28日凌晨一点，张松涛接到任命，成为朝阳南磨房地区美景东方社区空缺已久的社区书记，他从值夜班的单位带上三套换洗衣物，没回家，匆匆住进了美景东方小区。
上任第一天，就住进了临时管控区，张松涛甚至没来得及与新同事们一一寒暄，便抓紧布置工作任务。在临时管控期间，张松涛带领九名社区人员，完成了美景东方小区被纳入临管区期间的多轮全员核酸检测工作，截至5月5日凌晨，张松涛所在的小区解除临时管控，其间全员核酸检测结果皆为阴性。
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十人小团队统筹三千户居民防疫
不用穿防护服的时候，张松涛总套着社区工作人员人手一件的红色马甲。他说，红马甲最显眼，在人群中一眼就能够看到，方便居民找到自己。张松涛说：“身边的人都知道，我的手机用一会儿就会没电，因为需要处理的信息和来电实在太多了。”
刚上岗，就要处理整个小区疫情防控工作的大事，张松涛说，一开始自己的压力很大。“虽然之前也与我们社区的工作人员和居民都有过接触，但这次是以社区书记的身份，带领大家一起面对疫情，对我来说是一个很大的挑战。”张松涛所在的小区，有3000多户人家，近万人居住，他说，加上自己刚好凑够十人的小团队，需要管理如此大规模的社区，做好管控期间的各项保障工作，对自己的工作能力有着严格要求。
不仅是小区内居民的核酸检测要按照规定进行，小区周边的从业人员，也需要张松涛所在的社区安排核酸检测工作。张松涛说：“比如小区周边的底商，超市里的十几名工作人员，他们也需要检测，而且需要单独做，不让他们与小区内的居民有交叉接触的机会。”为确保小区内和小区周边各类人群的安全，张松涛需要对接好相关医疗单位，调配医护人员，做好核酸检测工作的安排，在核酸检测开始的前一天，做好准备。
▲核酸检测开始前一天，张松涛（右一）和团队工作人员在做准备工作。受访者供图
确定好固定的核酸检测点位，还需要摆好桌椅，围起隔离线，准备医护人员和居民志愿者所需要的早餐、防护物资，做好后勤保障，完成好这些工作后，还需要通知落实到居民和检测对象，这些准备工作需要在24小时内完成。
美景东方小区的第一轮核酸检测持续到了当天夜里，随着张松涛和团队的调整和努力，之后的每次核酸检测工作都争取在当天中午十二点半前完成。张松涛回忆：“核酸检测工作会在中午前全部完成，即使这样，当天我们也会留几个点继续等待还需要做核酸的居民，保证完成核酸检测任务。我们的高效，是全小区共同努力的结果。”
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群众工作不是把规定念完就不管了
张松涛说，做群众的工作，最重要的就是带着感情，不带情绪。“是个人都会有情绪，但我知道，情绪解决不了问题。我们做社区工作，最终的目的就是解决问题。”张松涛表示，临时管控的小区里有不少居民要出去，他说，在硬性的防疫规定和弹性的人文关怀上，取得平衡是一件需要花费时间去做的工作。
有一天，有位居民向张松涛提出，自己要出小区陪伴已经去医院的母亲回家。按照防疫要求，非点对点的出行要求，而且是非紧急的要求，不予以出行。一句话的事情，张松涛却会花上一两个小时的时间，为这位居民提供可行的第二方案。他联系该居民母亲的社区，提供引导到家的服务。张松涛说：“大家想陪伴在亲人身边的心情我能够理解，但在疫情的严格管控下，确实无法满足每一位居民的出行需求，我们只有做一些细致的解释工作，向居民提供一些服务，甚至是跨区域去协调，来帮助居民。”
在看到张松涛为了自己的要求联系社区服务时，该居民松了口，他联系了自己的家属去接送母亲，问题迎刃而解。张松涛说，每天类似的事情很多，每件事一耗就是一两个小时。但他始终坚信，该花的时间就得花，他说：“我们做一些跨区域的服务和工作，满足居民的需求，同时也让居民看到我们的诚意和用心，他们也会反过来理解我们。群众工作绝对不是一刀切，也不是把规定念出来就不管了，我们要带着感情去提供人性化的服务。”
▲张松涛（左二）与社区志愿者合影。受访者供图
当前的防疫要求是什么？社区的目标是什么？大家的配合能够为社区带来什么？这几个问题的答案，一天里张松涛几乎要对着不同的人都说上一遍。他说：“如果和大家直接说不能出去，从感情上来说是很难接受的。大家全力配合，通过专家的研判，在最短的时间内结束临时管控，这是我们共同的目标。”
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调动一切可调动的力量
小团队管理大社区，张松涛的经验告诉他，要调动一切可调动的力量。在美景东方小区成为临时管控区的第二天，张松涛就联合社区的工作人员、社区支部书记，组织起了一支11人的医护人员志愿队伍。
这个队伍里，共10名医生和1名护士，有牙科、骨科等不同领域。有一天，一名儿童的额头需要拆线，医护人员团队中的一名牙科医生挺身而出，颌面部外科属于他的专业范畴，因此在收到医院寄来的医疗用品之后，他就在小区里帮助这名小朋友，完成了拆线工作。
“包括一些简单的皮外伤、烫伤等，都可以动用我们的医疗志愿者团队，每一位成员都是我们小区的居民，他们很有爱心地站出来，表示愿意为社区出力。”张松涛说，这支医疗志愿者团队，为社区的一些医疗紧急情况提供了保障，“就好像一颗定心丸。”
除此之外，为了保障小区内居民买药用药需求，张松涛在居委会门口，设置了一个代买药的点位，由社区工作人员和代买药的志愿者主持，将有买药需求的居民要求，记录下来，包括药品的种类、数量以及价格，让日常需要用药的居民松了一口气。张松涛说：“核酸检测工作之外，还有居民的生活保障、医疗保障等各环节，都是我们需要关注的重点，我们会调动一切可调动的力量，做好服务。”
“最难能可贵的是，我们社区的力量是强大的，虽然社区工作人员都还很年轻，但是工作的积极性和创造性很高，有了大家的共同努力，工作开展起来就拥有了一个很大的助力，这也是我能够刚上任，就如此上手的原因。”张松涛说，调动的社区力量能够发挥出优势，让他把每件事的积极面发挥到最大，工作就会做得更好。
▲张松涛（左七）与医务人员合影。受访者供图
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2008年的夏季奥运会经验仍旧受用
1971年出生的张松涛，做群众工作已经二十余年，他说：“做人的工作，其实就是做人的思想工作。”14年前，张松涛参与2008年北京奥运会鸟巢场馆周边环境的保障工作，从夏天到冬天，他呆了大半年。“我们当时是在固定区域里，保障环境秩序，在鸟巢和水立方场馆封闭期间，我们需要处理周边人员密集的情况，维护周边的安全。”他回忆道。
正是14年前的奥运经验，让张松涛意识到，群众工作需要合力。张松涛说：“大家合力来做一件事情是非常重要的，当时群众聚集在场馆附近，我去劝解的时候，就会比较直接生涩地告诉他们不行，但是换另一个同事用另一个角度去做工作，我就发现行得通了。”
▲张松涛（左一）在核酸检测现场。受访者供图
这些年，张松涛扮演着润滑剂的角色，推动每一项工作的进展。就像一台机器的多个零件，任何一个零件发生障碍，都会影响整体运转。张松涛表示，单纯说让群众配合，是一件很抽象的事情，只有真正走进群众，赢得每个人的理解和支持，才能够发挥最大的积极面。目前，张松涛所在的社区，已经组建起了一支近两百人的居民志愿者团队，他们的加入，让防疫工作更加有序、高效地运转着。
5月5日凌晨，在张松涛和社区工作人员、社区志愿者、社区居民的合力之下，美景东方小区解除临时管控，张松涛说：“这是我们工作的一次阶段性成功，今后，我们将以常态的心去做非常态的工作，一定会有个好结果。”
责任编辑：陈琰 SN225
