保障上网课网络不卡、客房部负责督导娃写作业、餐饮部负责给娃定时投喂……近日,不少酒店经营者推出“网课房”,套餐报价从百元到数千元不等。有些酒店推出的“网课房”还附带了“带娃服务”,包括定时拍照汇报孩子的学习状况、带领孩子做健身操等(据4月20日新华社报道)。
因受疫情影响酒店入住率下降,酒店经营者创新求变推出“网课房”,算是顺势而为的“自救”。然而,如果酒店私自增设的服务内容承载着部分校外托管机构的功能,可能会超出酒店的经营范围,涉嫌违反相关法律规定,亦可能因意外事故产生民事纠纷。
选择“网课房”服务的家长,在暂时无法履行对孩子看管义务的情况下,通过“一纸合同”,将孩子委托给酒店进行短期性托管。这一过程是否存在不妥之处?笔者以为,家长们不妨先想想三个问题。
首先,酒店是否具有相关资质?部分酒店“网课房”招生对象为3至16岁,且并未明确须成年人陪同。那么,作为监护人的父母将孩子单独托管在酒店,如果孩子受到伤害引发纠纷,相关责任又如何厘清、界定?通常来说,校外托管机构需要向有关主管部门申请营业许可,还需符合相应的食品经营条件、消防条件等,而酒店主营业务范围并无校外托管服务,“网课房”虽承载着部分校外托管机构的功能,并不意味着其具有校外托管机构的资质。因此,考虑到牵涉未成年人的监护责任,孩子的监护人在接受服务前应与酒店签订书面协议,明确服务内容、监护责任及发生纠纷时的民事责任。
其次,酒店场所是否适合作为“网课房”?对于这些需要上网课的未成年人来说,未必全部都具有良好的自理能力,那么,酒店经营者是否能够确保被托管孩子的人身安全?在“网课房”服务期间,酒店依然会正常开门纳客,入住人员较为繁杂,存在管理难度,这对于自理能力较弱的低龄未成年人来说,难免存在着一定的安全隐患,比如疫情交叉感染、人身安全状态受到侵害等。
再者,如何确保酒店的工作人员能够胜任“带娃服务”?校外托管机构一般对工作人员有一定资质要求,包括无犯罪记录,身体健康,没有精神性疾病、传染性疾病或者其他可能影响学生健康与安全的疾病等。酒店工作人员是否能够全部满足上述条件?此外,如果被托管的孩子较多,酒店工作人员是否能够很好完成对被托管孩子的照料和看护,也是一个值得关注的问题。
“网课房”“带娃服务”的出现,对于有着繁忙工作又无法带娃的家长而言,或许是“减负”之举。但这一举措是否合法合规值得考量。健全的制度、有效的监管、科学的运营,是托管式“网课房”依法合规发展的关键。在常态化疫情防控之下,有关行业进行“自救”,需要更清晰的行业自律和他律,而如何在依法合规经营和创新发展之间找到平衡,仍是一个有待持续思索的命题。
