上海橄榄球教练做志愿者:和老人对话用上了球场的沟通法

日期:04-11
上海市新冠肺炎

今天是吴欣跃在上海闵行区莘庄镇报春一二村做志愿者的第11天。

吴欣跃毕业于华东理工大学社会学专业,实习时就对接过街道、居委会等,热衷于社区公益活动,目前在韵颖体育任美式橄榄球主教练,也是上海市橄榄球协会纪委会副主任。

吴欣跃上门和老人核对配药信息。

吴欣跃上门和老人核对配药信息。

他所在的小区有1500户居民,而居委会因疫情防控原因被隔离管理,他报名成为志愿者,希望能帮社区做点事。居委回归后,他又主动联系,一直做志愿者至今。他活跃在发菜、核酸检测现场,也每天送快递、在微信群为居民答疑。因为有和老人沟通的经验,他承担了一个任务——和80岁以上老人核对配药信息。从一个志愿者的视角,他全程见证了居委会的奔忙、社区居民共治的氛围。

以下是他的自述:

我是吴欣跃,因为疫情防控原因,我们小区的居委会一度全部被隔离。浦西封控的前一天,我听说居委会回归了,就去问缺不缺志愿者,那天之前,我也在小区做过志愿活动。

封控一开始的工作就是发菜,4月1日那天,我看到来的很多志愿者是女生,我就跟居委会书记说:“重体力活肯定是我们男生来,我是橄榄球教练。”

他们知道我是打橄榄球的,所以一上来安排我的活是卸货。我和三名志愿者一组,从三辆大卡车和一辆小面包车上卸“大礼包”。礼包装了鸡、西蓝花、胡萝卜、土豆、包菜、洋葱等,很扎实,我大概卸了五六百包,接着是发菜。

吴欣跃为居民转运快递,这是日常的工作之一。

吴欣跃为居民转运快递,这是日常的工作之一。

为了实现无接触配送,我们需要挨家挨户按门铃,等待居民一户一户下来拿菜,一直忙到了晚上10点多。还有一些行动不便、高龄的老人,家住五六楼,我们就告诉他们,千万不要下楼了,我们把菜搬上楼梯口,方便老人取菜。

一天下来,这个工作量肯定比我工作时耗体力,但我是教练,感觉还行。有一点令我感动的是,我本来以为老年人的时间多,更允许他们做志愿者。实际上,小区的志愿者多是中青年。发菜时,推车少,有志愿者就开来私家车转运,一车装上50包,菜汁染了车,也不在乎;还有的志愿者动用自己的电瓶车,一次放个三四包菜,或者直接手拎,总之就是各尽其能。

这些天,做核酸时,志愿者帮忙维持秩序,帮老年人亮码,做抗原时,帮着发放检测试剂。抗疫的种种任务来得紧急,需要居委快速执行。从一个志愿者的视角,我看到了他们的不易,真的很辛苦。

浦西封控开始,吴欣跃和志愿者一起卸货、发菜。

浦西封控开始,吴欣跃和志愿者一起卸货、发菜。

记得有一天近零点,居委在志愿者群询问,第二天谁有空,我一早看到消息后赶紧回复“有空”。志愿者们八点集合后发现,居委工作人员已经在隔壁小区支援核酸检测了。为居民配药的任务下达居委后,他们的任务又多了一项。

如今每天,大家排班给居民送快递,完成社区最后100米的物资递送。快递量接近于送不完的状态,我每次送完回到门口,又有新快递堆在那了。所以,居委的人也会帮我们一起送。

听说小区有100多位80岁以上的老人,这个比例不低。我大学时的专业是社会学,还做过空巢老人动态调查,感觉跟老人的沟通技巧比较成熟。因此,我多了一个工作,和80岁以上的老人核对配药信息。现在基本每晚去兜一圈,看看老年人有什么需要。

橄榄球教练在赛场活动的职业特性,让我们的声量更高。如果看过新西兰橄榄球队的比赛,可能会知道,他们跳起战舞,配合喊声,很有气势。

面对听力不好的老年人,我的嗓音也能更大。上了年纪的老人在表达诉求时,总爱反复说一件事,他们自己似乎不知道已经说过了。这时,我就得加速语气,嗓音也稍大一点,压过他重复的话头。我得让老人知道,“我已经明白你的想法,该和我进行下一步了。”

上海橄榄球教练做志愿者:和老人对话用上了球场的沟通法

吴欣跃说,这段经历让他要感谢的人很多,为他创作这幅插画的插画师诸海波是其中一位。

我们常说,“老来又成了孩童”。我感觉,有些老人跟我训练的小朋友差不多。面对“孩子化”的他们,我用上了训练时的沟通方法,尽量去引导他们,还要拉回我的主动权。当然,和老人打交道还有一个前提——耐心。不过,和阿姨们交流时就要温柔些,但是也必须把我的主动权拉上来。

如今,小区自发建了很多群,包括楼组群、各种团购牛奶、面包的群。居民有问题爱在群里询问,但居委很忙,应对不了那么多。我也在群里,只要我知道的,都会回复。这也让很多居民看到了志愿者的辛苦,总有人来问,能不能加入我们的队伍。不断有新的志愿者加入,这让我感到小区的氛围很好。

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