新华社沈阳3月29日电（记者李铮、于也童、翟啸山）“社区的核酸检测结果还没出来，医院不让进，可是我打破伤风针的时限就要到了，咋办？”听到七旬老者焦急的声音，接听沈河区防疫市民专线的高云立刻帮老人寻找到了最快能出结果的核酸检测机构。
在沈阳市沈河区疫情防控指挥部办公室，类似的故事每天都在上演。目前沈阳的疫情防控仍处于关键阶段，为及时解答群众关切，沈河区专门开通了防疫市民专线，24小时在线专线接线人员经常白班、夜班连轴转，用一根电话线，坚守抗疫主战场。
“我们是从外省来的，集中隔离时却变成了疑似密接，现在集中隔离时间快到了，按照政策要求居家隔离，我们该去哪？”为了解决从吉林来沈的大货车司机夫妇面临的隔离难题，沈河区防疫市民专线的工作人员多次打电话与各区防疫指挥部沟通，最终成功协调大东区有关部门派专车接送这对夫妇到达了新的隔离地点。
“防疫无小事，电话里群众所反映的问题，对他们来说都是关乎身家的大事、急事。”沈河区人民政府办公室主任曹胜军说。
沈阳一家水果供应企业的仓库设在大东区，由于疫情管控，水果运不出来，企业负责人心急如焚。接到他的电话后，防疫市民专线的工作人员第一时间与大东区有关部门交流，详细讨论如何在保证防疫安全的条件下，满足市民的“菜篮子”供应。
“问题当天就解决了，水果顺利运了出来。”这家企业的负责人说。
除了受理各方来电，防疫市民专线的工作人员还在与市民沟通时积极寻找防疫工作中存在的漏点及问题，主动上报给有关部门，充分做好政府与百姓间的桥梁纽带。自3月24日成立以来，沈河区防疫市民专线已累计解决群众所反映的疑难杂事60余件。
