疫情防控“不放松”，司法维护公平正义“不耽搁”。从市高院获悉，当前，审判工作不停歇、诉讼开庭不断线，特别是12368诉讼服务热线发挥着“总客服”的作用，成为听取当事人需求的重要途径。
虽然心里着急，但疫情期间不方便到法院立案怎么办？家住滨海新区的王大爷就是通过拨打12368，解开了心里的“疙瘩”。
2019年，王大爷与一家装修公司签订了装饰装修服务合同，因无法按约定时间施工，双方产生了纠纷。多次与装修公司协商无果后，王大爷决定将其告上法庭。
“几年了也没结果，这家装修公司又经历了一次改名，我真怕钱拿不回来！”王大爷焦急万分，接听电话的法官先安抚了王大爷的情绪，然后一步步指导王大爷上传相关材料，最后顺利在网上立案。听说后续即便不能到法院，也可以通过手机“随时随地”开庭，王大爷倍感踏实，对维权之路充满了信心。
咨询诉讼程序、查询案件进度、联系法官……疫情防控期间，12368诉讼服务热线守好公平正义、传递司法温度。市高院相关负责人表示，全市各级法院每天派人值守，接听12368诉讼服务热线，在线解答当事人的问题，回应群众的需求，真正做到“群众少跑腿”“司法服务家里办”。
