本报3月23日讯（记者陈晓洁）23日，12345海口市民服务智慧联动平台2021年大数据分析与运用通报会举行，记者从会上获悉，去年平台受理办件402万余件，日均11020件，同比增长33.51%，满意率98.57%，办结率99.68%，解决率95.5%，受理办件量、办件满意率、一次性办结率、接通率、网格员参与度、微信公众号关注度等同比均上升。
据介绍，智慧联动平台坚持“7×24”小时在线，集咨询投诉、信息智能、应急管理为一体。在疫情防控工作中，该平台对严峻复杂的疫情防控形势实行动态关注，对政策和防控热点进行专业的专家解答，发挥了社情民意的探针作用，去年共受理疫情相关问题办件43.5万件。
去年以来，我市依托海口12345热线，创新推进党建引领基层治理“直通联办”改革，话务接通率、受理办件量、一次性办结率、办件满意率等4个主要指标明显上升，有效解决了群众打不进电话的堵点问题。
此外，智慧联动平台创新“12345+”发展模式，“12345+营商服务”专席针对企业在创办、经营中遇到的难点问题安排专人受理，全程对接，为企业解决难题，为群众办实事。“营商服务”专席2021年共联系服务企业151家，走访企业70家。目前通过各渠道累计受理办件715件，完成率96.6%。
下一步，智慧联动平台将以开展“能力提升建设年”活动为契机，进一步深化“放管服”改革，优化“直通联办”工作体系，推进系统智能优化，搭建高效智慧联动平台，加强热线服务能力建设，重点关注和解决营商服务、城市管理、社会治理等方面的热点难点问题，让热线更有温度、让群众更加满意。
