来源:湖南省政府门户网
小编的话
身在湖南，办事不难！
日前，长沙、岳阳、郴州、湘西州4个市州2021年度“放管服”和“一件事一次办”改革工作，获得省政府真抓实干督查激励表彰。
人在郴州，如何办事称心？今天我们一起来看看。
#“一次办”小剧场#
同志你好，我是盛世华庭项目的负责人，想申报工程建设项目。可以尽快办吗，我今天还得跑好几个部门窗口呢！
先生您好，不用那么麻烦！您只需到工改综合窗口提交一次资料就可以了，后续的办理进程还可以在网上实时查询和处理哦。
太好了！再也不用跑断腿了~
我们的工作就是要让信息多跑步，群众少走路。我带您去窗口办理吧~
太谢谢了，你们的服务真是“郴”心又“州”到！
一次办
做法
郴州市在全省率先落地第三批“一件事一次办”事项，对群众全生命周期——出生、入学、就业、置业、就医、退休、身后——分别实施“一件事一次办”改革。不断拓展“网上办”，着力完善“一次办结”平台和“郴心办”微信小程序APP办事功能，推动政务服务事项“一网通办”，全市依申请政务服务事项网上可办率100%。
案例
刚退休的刘慧来到市政务服务中心办理退休公积金提取业务时，市住房公积金归集窗口的工作人员查询后发现其所在单位还未停缴公积金而无法办理。
随后，窗口工作人员肖明明立马联系她所在单位的公积金专管员，并指导其通过“单位网厅”为包括刘慧在内的6名新退休人员办理了公积金停缴。
在提交资料时，肖明明发现刘慧资料没带齐，就当刘慧以为白跑一趟而沮丧时，肖明明告诉她：“只要您使用的是智能手机，就能办！”接着，刘慧在肖明明的指导下，通过手机人脸识别认证身份，花了不到十分钟，就在“个人网厅”办好了公积金退休提取资料申请。“谢谢你们！”刘慧在离开时由衷地对窗口工作人员说。
一门式
做法
郴州市全面推进“三集中三到位”改革、基层公共服务“一门式”、相对集中行政许可权等系列改革，为群众提供“一门式”服务，实现群众办事“一厅办”“一门办”“一窗办”“一章办”。
案例
“昨天才申办的生育服务证，今天就送上门了，这一门式服务比网上购物还方便快捷呀！”日前，资兴市蓼江镇蓼江村村民袁美燕接过快件后，对当地推行的政务一门式服务赞不绝口。以前办个证要跑好几个地方，现在只需把材料交给村便民服务中心，时间短效率高，让她省心又放心！
一条心
做法
郴州市始终做到和人民一条心，用心用情为人民服务。在全省首推政务服务“窗口无否决权”，改“不是我办”为“该找谁办”、“不能办”为“怎么办”、“没法办”为“想法办”。率先设立“办不成事”反映窗口，专门受理企业和群众难办的事，为企业和群众办事提供兜底服务。窗口办件当日办结率提升4.4%，投诉率同比下降23.5%，惠及办事群众约72万余人次。
案例
“我想到园区办企业，可是入园证明没有明确流程，这事怎么办？”近日，市民王芳来到桂阳县政务服务中心“办不成事”反映窗口，反映自己入园区注册工商营业执照遇到困难的情况。
“办不成事”反映窗口工作人员立即联系桂阳高新区管委会相关负责人，得悉办不成的原因。随后，立马联系园区办事窗口工作人员说明情况，并陪同王芳完成相关场地证明，让其顺利注册工商营业执照。
（文/吴媚李嘉怡）
