【环球时报驻香港特约记者叶蓝环球时报记者张雪婷】这两年，香港特区政府和民众一直在艰难抗疫。在抗疫的过程中，虽然工作人员每天辛勤劳作，但也暴露出一些有待改进的问题。一些香港舆论认为，等待危机过去后，香港社会或许需要加强实现治理数字化。
需跨越“数码鸿沟”
香港在新冠肺炎疫情管控中，暴露出一些社会管理在数字化方面落后。有港媒18日以核酸检测举例称，不少地方排队登记，还是靠最原始的纸笔。经常是先由民政事务局的工作人员登记一遍，检测公司再登记一遍，领取样本瓶时，再手工录入计算机。检测过程虽然很快，但时间全浪费在等待登记上了。有的居家患者竟然只能通过热线电话与政府联系。
现在，不少香港市民开始习惯在社区检测中心进行预约。他们需要在网上24小时预约系统填写姓名、身份证号码及联络电话，并选择检测地点和时段。当然，也可以直接前往检测中心当场登记及进行检测。香港市民林女士22日接受《环球时报》记者采访时，介绍了她体验过的预约核酸与疫苗接种流程。在预约疫苗方面，目前官方的网页预约还较为方便，预约前可以看到附近接种中心的预约情况，然后用身份证预约，整个过程大约5分钟可以完成。但核酸检测的过程就麻烦一些——早期市民可以在家做完检测后，将试剂交给当地诊所，大约隔天下午能收到通知；而在强制检测计划推行之后，附近的检测中心预约全部爆满，不能预约就只能排队。林女士说，由于担忧人员聚集，所以现在仍然更青睐自己使用试剂盒的方式。
再如香港推行的“安心出行”和“健康码”，如果入场即扫码，可以大大提升效率。此项系统在技术上完全可行，也有法可依，但香港仍然脱离不了纸张。直到去年12月9日起，香港才规定民众必须使用特区政府的“安心出行”扫描二维码，方能进入全港餐馆堂食。当时港媒称，这意味着市民必须使用应用程序方能进入处所，不能再手工填写的方式登记个人资料。此前曾发生有人在填写纸本表格时留下虚假个人资料。二维码的普及，也让二手智能手机市场突然在香港火爆。记者了解到，现在仍有少部分餐厅与一些私人机构使用纸笔登记。
2021年12月，创新及科技局局长薛永恒特别宣布，政府计划主动接触电信业界和慈善机构等，研究向有需要的人士送智能手机及数据卡，协助他们跨越“数码鸿沟”。其他例子还有很多，如香港近日推出“快速呈报系统”。
信用卡仍是主流支付方式
虽然数字化不足率先体现在疫情防控工作上，但香港市民的日常生活在其他方面，也存在太过“传统”的现象。如移动支付，2016年，香港金融管理局正式发布储值支付工具牌照，首批获得者包括支付宝钱包、微信支付、TNG（Asia）、HKT Payment和八达通卡（类似于可储值的“一卡通”）5家机构。这标志着香港的零售支付发展进入新阶段。
不过几年下来，香港人最常用的支付手段还是信用卡和八达通。《环球时报》记者周边的一些香港市民表示，大多数情况是用上述两种方式付款，所以每次到内地，他们都感到不习惯。金融服务商FIS旗下Worldpay不久前公布《2022年全球支付报告》显示，2021年香港人首选的网购付款方式仍是信用卡等，占电子商务总交易额43%；实体消费中，信用卡同样是首选，占总交易额55%，其次为电子钱包（24%）。报告预测到2025年，电子钱包将会取代信用卡成为香港主要的电商支付方式。
究其原因，香港与其他发达经济体类似，拥有成熟的金融体系，信用卡、八达通等无现金支付手段早已大行其道。之前有统计显示，电子支付占香港私人消费开支的六成，其中约五成是信用卡。对已习惯刷卡并对各种信用卡奖赏计划乐此不疲的香港人来说，移动支付带来的额外便利和其他好处较有限，不存在非用不可的吸引力。加上香港地域狭窄，但商业繁荣，汇聚全球各地精选货物，市民购物十分方便，本土的电子商务反而发展缓慢，使移动支付缺少了强大的推动力。
有港媒称，香港之所以宜居，科技的作用功不可没。上世纪90年代，八达通、缴费灵等领先时代的科技创新进入生活，将香港的社会效率大大提升。但香港如今自身创新停滞，也不善于学习其他地区经验，在科技领域已经落后。
中小企业加快数字化步伐
这次疫情虽然给香港经济造成重创，但从某种程度上来说，也促进了香港数字化的发展。目前，由于在香港可使用的电子支付方式众多，不同人也有更习惯使用的不同平台。在一些店铺里，会以图片形式罗列出可以使用的支付方式，每一间店都不太一样。
昆士兰保险香港今年2月底发布的一份调查显示，疫情暴发以来，香港本地中小企业都在加快数字化步伐，88%的中小企业计划投资数字化方案。据了解，香港目前有超过34万家中小企业，拥有超过120万的就业人数。其中21%的中小企业认为，2021年最大的挑战，就是如何在客户消费性开支减少的情况下增加销售额。
昆士兰保险北亚地区行政总裁及亚洲区区域分销主管于蕾称，为满足业务需求，大多数中小企业都开始利用电子商务进行采购和销售。报告显示，57%的香港中小企业在过去一年开始使用数字技术，而使用数字技术的3个主要原因为降低内部成本、保持客户黏性、让企业更有生产力。88%的中小企业打算投资数码化方案，2020年这一比例为75%，2019年该比例为40%。
