本报3月19日讯（记者陈晓洁特约记者陈创淼通讯员柴文娅）“从我提交申请诉求到工作人员上门对接，前后不到2天时间，很快就解决了我的烦恼。”海口秀英德松沙县小吃店工作人员近期感受到了秀英区“直通联办”机制带来的便捷，他开心地说，“过程中需要提交的相关材料都有专人手把手指导，贴心又高效！”
为着力解决群众“急难愁盼”问题，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感，推动基层治理体系和治理能力现代化，秀英区以党建引领基层治理为主线，以12345政务服务便民热线等平台为依托，去年已形成市、区、街道（镇）和社区（村）上下联动、快速响应的“直通联办”工作体系。
“为进一步畅通群众诉求表达反馈渠道，我们于2月7日正式启用直通联办‘总客服’指挥调度平台，整合了除12345热线以外的区级8家单位共12个群众诉求渠道，包含营商环境问题线索平台、海南省网上信访系统、12369环保举报管理系统、12338妇女维权公益服务热线、海口市综合行政执法局秀英分局公众号、秀英区政府门户网站等，形成‘直通联办’工作矩阵，对群众诉求及时响应，将矛盾纠纷化解在基层。”秀英区行政审批服务局工作人员刘绍武介绍，该平台目前在电脑或手机上都能操作使用。
在“总客服”指挥调度平台上，记者看到问题基本信息、办理期限、处理进展等内容都能一一展示出来。刘绍武告诉记者，“像这种通过‘营商环境问题线索平台’反映问题，我们接到办件后，在指挥调度平台上派发，区发改委、区商务局、秀英街道办事处等单位多方联动，做到接诉即办，破解基层治理‘合力难成’的问题。”
“如今，辖区群众通过以上12个渠道反映的问题，将通过‘总客服’指挥调度平台形成办件并派发，督促各成员单位及时办理，提升派单精准度。”刘绍武说，“该指挥调度平台可实现办件全程记录留底，搜索关键字便能查看有关办件，确保事事有着落，件件有回音。”
“为推动‘总客服’指挥调度平台顺利启用，我们日前还组织了相关成员单位共70余人参加平台操作培训，让办件真正实现‘接得更快、分得更准、办得更实’。”秀英区行政审批服务局有关负责人介绍，“接下来我们将以开展‘能力提升建设年’活动为契机，继续完善举措机制，有效把社会矛盾和隐患化解在基层，推进基层治理更加数字化、精细化。”
