来源:云南发布
3月13日
中国消费者协会
在京召开新闻通报会
正式发布
《2021年100个城市消费者
满意度测评报告》
测评结果显示
2021年全国100个城市消费者
满意度综合得分为80.59分
总体处于良好水平
并连续呈现稳步上升态势
其中
昆明市消费者满意度
综合得分79.15
位列69位
图源：视觉中国
曲靖市消费者满意度
综合得分79.10
位列70位
李天成摄
玉溪市消费者满意度
综合得分78.30
位列89位
玉溪市委宣传部供图
根据2021年消费者满意度调查结果，100个城市的消费者满意度综合得分为80.59分，得分最高为89.70分（苏州市），最低为76.65分（庆阳市），最高分和最低分相差13.05分，37个城市得分高于本年度全国综合得分。
此外，测评报告显示，社会消费品零售总额2千亿到4千亿之间的城市共有28个，所有城市的消费者满意度得分均在78分以上，其中昆明市入列，排名第24位。
社会消费品零售总额在1千亿以下的城市共有31个，所有城市的消费者满意度得分均在76分以上，其中曲靖市、玉溪市入列，排名分别为第20位、第25位。
根据调查结果，2021年所有省份消费者满意度得分均在75分以上，13个省份得分在80分以上。其中，满意度得分最高的是江苏省84.70分，得分最低的是海南省77.75分，最高分与最低分之间相差6.95分。
具体来看，排名靠前的3个省份依次为江苏省（84.70分）、上海市（84.57分）、北京市（83.49分）。排名靠后的3个省份依次为甘肃省（78.07分）、陕西省（77.78分）、海南省（77.75分）。
部分截取
与2020年得分相比，除了西藏自治区、宁夏回族自治区、辽宁省、江西省、海南省得分有所下降，其他省份得分均有所上升。其中，5个省份上升超3分：贵州省（+5.45分）、云南省（+5.19分）、吉林省（+4.05分）、河北省（+3.91分）、湖南省（+3.38分）。
2021年男性消费者和女性消费者满意度得分，分别为80.88分和80.30分。2017-2021年的调查结果均为男性得分略高于女性。与2020年相比，男性和女性消费者的满意度得分均有上升。
2021年消费者满意度得分最高的为45-54周岁群体（81.63分），得分最低的为15-24周岁群体（79.40分）。与2020年相比，除15-24周岁群体外，其他各年龄段消费者满意度得分均有上升。
2021年满意度得分最高的为70后，为81.48分；80后满意度得分次之，为81.16分。满意度得分最低的为00后，为79.23分。最高分与最低分之间相差了2.25分。与2020年相比，除00后群体外，其他各代际消费者满意度得分均有上升。
2021年8000元以上消费群体的满意度得分最高，为82.55分，且随着收入的增加，消费者的满意度得分呈现出上升趋势。与2020年相比，不同收入群体的满意度得分均有上升，满意度上升最大的是收入3000元以下的消费群体，上升了2.06分。
上面的“消费版图”数据
你get到了吗？
今天是
“3·15”国际消费者权益日
为积极响应中消协
2022年“共促消费公平”年主题
筑牢消费公平社会基础
维护广大消费者合法权益
助力新发展阶段
云南经济社会平稳健康发展
云南省消费者协会
向全省企业发出倡议
一、加强行业自律，营造公平竞争环境。行业组织要充分履行其职责，倡导和引领公平消费，教育引导、监督企业尊重广大消费者权益，坚持公平公正竞争原则，反对不正当竞争行为，抵制恶性竞争，建设公平竞争、良性发展的营商环境，促进行业健康发展，营造消费公平良好氛围。
二、依法依规经营，树牢诚信经营理念。企业要自觉遵守国家法律、法规和规章，遵循“自愿、平等、公平、诚信”的交易原则，不以不正当经营手段破坏市场秩序，不以垄断或强势地位订立不平等条款损害消费者权益，依法经营、诚实守信、公平竞争、平等交易，实现依法依规的消费公平。
三、筑牢质量防线，提高商品服务质量水平。企业要以质量求生存，以信誉求发展，健全质量管理体系，严把质量和服务标准，为消费者提供优质、高效、环保、安全的产品和服务，实现更有质量的消费公平。
四、尊重消费知情权，坚持向善价值理念。企业要杜绝虚假宣传，真实客观披露商品信息、消费信息，提供咨询服务；要坚守“科技向善”伦理底线，不利用大数据等手段，过度采集、筛选、利用消费者消费信息、个人信息牟利，破坏市场秩序，泄漏消费者隐私安全，更深层次推进消费公平。
五、完善售后服务，打造无忧消费环境。企业要严格落实法律规定的“三包”等售后责任。倡导线下购物七日无理由退货。建立并完善企业内部消费纠纷调解机构，公正有效化解消费纠纷。最大限度为消费者提供满意、高效的服务，让消费者敢于消费，放心消费，更加有效保障消费公平。
六、补齐服务短板，保障特殊群体需求。企业要服务好未成年人、老年人、残疾人、低收入人群等群体的消费需求，共同做好民族地区、农村、乡镇和县域地区消费满意环境建设，让全社会所有消费者享有均等机会，以平等身份参与消费活动，共享改革发展成果，实现更大范围的消费公平。
七、倡导环境保护，促进可持续发展。企业要落实国家“节能减排，低碳经济”绿色消费政策，以保护社会和自然环境为前提，生产提供节能环保产品。积极践行绿色低碳生活和可持续性消费方式，保障未来公民的消费公平权利。
八、担当主体责任，主动接受社会监督。企业要积极参与“诚信经营放心消费”创建活动，履行“放心消费承诺”，切实维护消费者权益。建立并完善内部管理机制，自觉接受社会舆论及广大消费者监督，将消费者对商品及服务质量的满意度作为目标导向，构建更加和谐，良性互动的消费关系。
消费维权靠人人
消费公平靠大家
让我们携手筑牢消费公平社会基础
共同为创建更加
公平、诚信、放心的消费环境
为建设新发展阶段
云南经济高质量跨越式发展
而不懈努力！
内容综合整理自《2021年100个城市消费者满意度测评报告》、中国消费者协会官网、云南网
资料：云南省市场监督管理局
信息员：徐梅
编辑：李茜
