3月11日，据中国东方航空公众号消息，为做好疫情防控工作，方便受影响的旅客更好安排行程，中国东航特制订涉及上海虹桥、浦东国际机场相关航线客票特殊处理规定。
通告内容显示，此次处理范围为中国东航781开头客票填开的国内航班，客票中至少含有一段未使用行程中涉及上海虹桥、浦东国际机场进港、出港或经停航班；航班日期在2022年3月1日（含）-2022年4月5日（含）之间；出票日期或换开日期为2022年3月8日（含）之前；取消订座时间须在航班计划起飞时间前。
符合上述适用范围，在客票有效期内可按规则办理退改手续。
