原标题：深圳市卫健委点赞“深小卫”：以有趣的灵魂让科普和防疫深入人心
1月30日，深圳市卫生健康委员会在官网上公开了《致深圳卫生健康人的新春慰问信》。
慰问信提到，在推进健康深圳建设中，我们坚持“共建共享”，传递出“深圳温度”。其中，“深小卫”以有趣的灵魂让健康科普和防疫理念深入人心，“一起苗苗苗”的洗脑标语全网刷屏，“电话发我”的霸气回应彰显“深圳”担当。
“深小卫”即深圳卫健委新媒体团队。今年1月初，有市民在“深圳卫健委”微信公众号上留言求助，“昨晚9点在龙华中心医院做的核酸，产妇等着住院要核酸证明才能入住，什么时候能出结果啊？12小时了。能不能优先安排，因为真的挺急。”不到一分钟内，深圳市卫健委火速在留言区回复称，“电话发我。”
紧接着，经过深圳市卫健委、深圳市龙华区中心医院、第三方检测机构争分夺秒地协调和安排，一个半小时后，该市民收到了后方上传的核酸检测报告，而后孕妇也顺利办理了住院。
而“电话发我”这短短四个字，也让“深圳卫健委”的词条冲上了微博热搜第一。
在收获广泛赞誉的同时，微信公号“深圳卫健委”也曾遭到投诉。
其中在去年10月，有网友反映：“某医疗机构的微信公众号，使用标题党吸引人眼球博得流量。建议进行整改。”
深圳市卫健委后与留言人电话联系后得知，其主要反映的是“深圳卫健委”微信公众号及“北京大学深圳医院”微信公众号使用低俗封面图片及低俗标题吸引眼球博流量的问题。
深圳市卫健委表示，“深圳卫健委”微信公众号后续会适当收缩开放的推文尺度，保持专业、中性、客观的风格。诚恳倾听各方的批评意见，在宣传上做到雅俗共赏、老少皆宜，使卫生健康传播为更多的用户所接受。同时，深圳市卫生健康委也会沟通北京大学深圳医院，切实做好宣传工作，把握正确价值导向，积极传递正能量。
不过，也有网民为该号被投诉叫屈：“深小卫”传播的是卫生健康知识，面向的是中青年群体，语言通俗化、趣味化，对这样一个账号简单贴上“低俗博流量”的标签是否过于苛刻？
钧正平工作室官方微博@钧正平刊发评论文章称，究竟低俗还是通俗，可能网民的看法各不相同，但有一点应当成为共识：一定要给那些认真运营的政务新媒体以创新空间。创新意味着对陈规的突破，难免会存在一些失误和争议。
文章称，政务号当然要避免“翻车”，但更重要的衡量标准是有没有发挥出正面作用。如果一个账号履职出色的同时也凭借个性的内容深受网民喜爱，那这样探索无疑是值得肯定的。政务新媒体运营不易，舆论对其也不妨多一些宽容，只有在这样的环境下，“互联网+政务服务”才会真正迎来百花齐放、各显其能的繁荣局面。
此前报道
“电话发我”热搜第一！当事人回应
“深圳卫健委”因评论区的一句回复
又一次登上热搜！
昨天上午
深圳一孕妇在深圳卫健委公众号留言求助
因等着住院要核酸证明
但等了12小时还未出结果
“深圳卫健委”回复
“电话发我”
今天凌晨
相关话题冲上热搜榜第一！
“深圳卫健委”回复“电话发我”后
究竟发生了什么？
事情经过具体如下：
1月8日上午10时57分，深圳卫健委公众号小编在后台收到市民求助，要到市民电话以后，立即转交龙华中心医院进行处理。
1月8日上午11时10分，医院职能管理微信群出现了那张大家都熟悉的截图，市民在深圳市卫健委公众号留言反映7日晚在龙华中心医院核酸采样12小时后未能查询到检测结果。
11时17分，龙华中心医院门诊部根据截图中市民Prnliy发到公众号留言中的电话号码，与市民Prnliy联系上，问询采样的过程，并请Prnliy提供姓名与身份证号码。
11时20分，Prnliy发来两个身份证号码，在医院未查询到结果。12时07分，市民短信提示采样点是“在大门进来左边往中医科那条路”（指的是医院核酸采样点旁边的临时采样点）。医院发现，这是一个医院设置的临时采样点，并非医院为入院患者专门设置的采样点，采样后标本被送到第三方检测机构。入院患者的都是由医院自己实验室检测的。
12时26分，医院问询第三方检测机构回复，“结果已出，但因人手不足未经审核，马上审核”。
12时28分，检测报告审核通过并上传。
13时04分，市民回复短信表示：“好的，已收到。感谢”。
事情发生后，深圳卫健委“电话发我”的回应，引起网友热议，并登上微博热搜。
“好酷哦，深圳速度，身为广东人真的安全感满满！”“深圳在民生服务这一块，永远走在前列”“电话发我，2022年目前看到最霸气的四个字”“被深圳卫健委感动到了”……
据了解，1月8日23时01分，当事人再次现身评论区，感谢深圳卫健委。
当事人表示，“发评论的时候只是想加快核酸录入，并没想过不走入院流程，因为我们不是危急重病人。我们应该是孕妇，不是产妇。现在是8周多，因为不太稳定医生建议住院，希望宝宝坚强健康地留下来”，还称“以后也去深圳卫健委当小编”。
今天上午，当事人表示，妻子已入院，目前妻子情况稳定。当时妻子留言后，深圳卫健委反应很快，非常感谢深圳卫健委。疫情发生以来，深圳一直做得挺好的，整体感觉挺放心。
夫妻俩来深圳4年多，这是夫妻俩的第一个宝宝，对于留言说以后希望孩子去深圳卫健委当小编，当事人表示，因为平时经常关注深圳卫健委公众号，喜欢他们的风格，所以才会做此留言。“同时也感谢网友在评论支持我们，感谢大家。”
“电话发我”
简单明了、霸气十足
这背后
是一座城市快速反应、敢于担当
热心解决民之所忧的温度
广仔为你点赞！
马上评|“电话发我”：服务型政府该有的下意识反应（澎湃新闻）
又是关于孕妇就医的问题，又是囿于防疫背景下的核酸检测，这次“深圳速度”刷了屏。
近日，一位市民在“深圳卫健委”微信公众号上留言求助，“产妇等着住院要核酸证明才能入住，能不能优先安排？”不到一分钟，深圳市卫健委回复称，“电话发我。”紧接着，经过深圳市卫健委、龙华区中心医院、第三方检测机构协调和安排，孕妇顺利办理了住院。
深圳方面的这一系列操作，赢得了网友的认可和点赞，让“电话发我”四个字冲上了热搜。民众心中有杆秤，我们能够判断一些政务工作表现的优劣，也自然能够从一件事情中，发现问题或经验。
特殊情况，就是对服务型政府最好的检验。正常情况下，全社会都知道该如何对待一位孕妇，公交车上的让座、人行道上的小心避让、企业单位的福利政策等等，它体现在日常中的每一个细节。但是有时候，面对某些特殊情况，这种服务理念也会遭遇一定的挑战。
就如在防疫中，一些本来是为了民众生命健康的政策措施，在具体的一线执行中，却发生了跑偏现象，使得本该拥有一致方向的事情，有了对立冲突的表象。那么，要如何避免这种理念跑偏呢？
报道中有一个细节，深圳市卫健委宣教处处长王岭接受澎湃新闻采访时表示，“当时我们没有想那么多，只想着尽快帮助市民解决问题就好。”所谓想群众之所想，急群众之所急，要的就是这种下意识。
当听见或看见民众的救助和其他诉求时，一上来就是想着解决问题，简单直接，这才是真正的把民众的利益放在首位，才会有温度散发出来。
温度不仅藏在每一个用心呵护的细节中，也彰显于科学化、人性化的应急机制和流程中。每个地方都应本着以人为本的原则性要求，来打通、完善自己的“绿色通道”。
日前，孙春兰副总理专门召开会议强调，坚持人民至上、生命至上，决不能以任何借口推诿、拒收患者。随后国家卫健委也明确，就医是人民群众的刚性需求，提供正常医疗服务是医疗机构的天职。这个天职，并不以其他条件为转移。
这次，被救助的市民事后在微博留言透露，他爱人其实怀孕8周左右，应该是孕妇，不是产妇，但情况还不稳定，当时就是想加快核酸录入，并表示“希望宝宝坚强健康留下来，以后也去‘深圳卫健委’当小编。”
显然，这位市民对深圳有关部门机构的服务是满意的。深圳这次打了一个样，值得一些地方学习。但同时也要认识到，这是服务型政府该有的下意识反应，不是值得拥有，而是必须拥有。
