来源：北京日报
原标题：应对寒潮降温，本市提高入户测温频率供热“接诉即办”百分百响应
12月17日起本市迎来一次大风降温天气。全市供热设备设施提前升温运行，降温期间提高入户测温频率，确保“接诉即办”百分百响应。
12月17日上午，京能集团所属北京热力西城分公司月坛中心供热管家陈景龙和同事顶着寒风来到西城区二七剧场路东里新4号楼，敲开了住户黄女士的家门：“您好，我们是热力公司的，您打电话说家里暖气片不太热，我们过来看看。”
“快进快进。”黄女士忙把陈景龙和同事让进门，一边引着两人往屋里走，一边介绍情况。据黄女士说，家里暖气一直热得不错，早起忽然觉得屋里有点儿凉，一摸卧室暖气片才发现没有其他几个房间的热，这才打了报修电话。
“可能是暖气片里堵了。”陈景龙挨个检查了每个房间的暖气片后迅速做出判断。黄女士家这一片都是老旧小区，供热管线和暖气片内部容易出现锈蚀、泥沙，“像这种其他房间都没问题，就一组暖气片不太热的，一般先考虑是暖气片里堵了，水循环不畅造成的。”陈景龙说着，开始和同事一同动手清洗暖气片。两人先是把暖气片上下的供水、回水阀门关上，拿出一个矿泉水瓶，用螺丝刀扎上孔，接到暖气片背后的“跑风”处，放出暖气片内的存水，再接入皮管子，对暖气片内部进行清洗。
五六分钟后，冲洗暖气片里的水从最初的黑黄色渐渐变得清澈，陈景龙和同事这才把暖气片恢复好，又打开上下水阀门，等了10多分钟，直到暖气片和其他房间热得一样了，两人才离开。
出了门，陈景龙和同事又马不停蹄地赶往南礼士路甲62号院，那里有住户前几天才修过暖气。这次大风降温，陈景龙担心住户家暖气热得不好，打算上门回访。
今冬供热季，京能集团所属北京热力集团全力做好“接诉即办”，及时妥善解决百姓供热诉求。目前，96069服务平台已覆盖全市16区，服务面积9.19亿平方米，热线约140名员工全员上岗。同时，96069服务平台增设10路AI智能语音客服机器人，有效补充人工服务热线，热线接通率可达到95%以上。目前，96069热线、12345市级平台、微信、微博和掌上热力工单接转、派单和处理回复体系有序运行，严格执行“1分钟派单、10分钟回复、1小时上门、1次性解决”的快捷工作流程。
从市城市管理委了解到，降温期间，本市将持续开展“访民问暖”活动，提高入户测温频率，做好记录留存和数据统计工作，继续落实“接诉即办”工作要求，做到百分百响应。
此外，为应对大风降温，本市还将加强燃气设施设备巡检和地下管线防护；做好供需计划对接，保障居民正常用气；严格应急值守，遇突发事件及时组织处置。大风期间，全市停止户外广告设施、牌匾标识、标语宣传品和重大活动宣传环境布置相关高空施工作业，排除安全隐患。(王天淇)
