原标题：南宁：强化落实合力推进政务服务便民热线监督问责
“我们小区附近街道的路灯长期不亮；有人私自在围墙上开通道等问题，打了好几次12345政务服务热线都打不通，得不真正解决。”“问了好多次，每次都说这个问题不归这个辖区管理，或者不归那个部门管理，最后也搞不明白我们要找哪个部门去解决问题。”“好不容易找到办事部门，最后也没讲清楚到底这事怎么解决。”不少市民反映打12345政务服务热线并不能解决实际问题。
今年以来，针对群众反映12345政务服务热线打不通、难接通、办不成的问题，南宁市纪委监委进一步加强沟通协调，探索强化12345热线受理和督办的监督问责，切实推动企业和群众合理诉求得到妥善解决，合力推动解决了大量的民生热点、难点问题，深入推动“我为群众办实事”实践活动走深走实。
压实监督职责，绘就护航行动“作战图”
“政务服务便民热线是党和政府联系群众的桥梁，优化政务服务便民热线，不仅要方便群众拨打，更要优化流程和资源配置，畅通热线受理和后台办理服务渠道，健全接诉即办和监督问责机制，确保企业和群众反映的问题和合理诉求能及时得到处置和处理，使政务服务便民热线打得通、接得快、分得准、办得实。”南宁市纪委监委驻市政府办纪检监察组负责人表示。
为推进我市社会治理体系和治理能力现代化，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。南宁市纪委监委主动沟通，与南宁市行政审批局共同发力，研究制定《南宁市12345政务服务便民热线监督问责办法（试行）》，加快转变政府职能，深化“放管服”改革，促进部门联合联动，加大协调督办力度，持续优化营商环境，为全面落实强首府战略，推动南宁市高质量发展保驾护航。
坚持问题导向，架设营商环境“扫雷仪”
“我们将加快整合12345政务服务便民热线，统一提供对外服务，形成覆盖市、县（区）、镇（街道）热线服务网络，精准定位群众反复投诉的热点问题,及时将问题线索交由纪检监察部门依规依法查处。现在，政务服务工作有纪检监察部门作后盾，我们对进一步改善营商环境充满信心！”南宁市行政审批局负责人说道。
据悉，南宁市行政审批局加强与市纪委监委机关联合联动，以12345政务服务便民热线每月专报、设立纪检监察部门坐席等方式，实施直接、高效的现场监督检查，协调督促指导热线监督工作。同时，将热线处办工作情况纳入党建工作考核，充分抓住各热线成员单位党组织书记这个“关键少数”，落实单位一把手主体责任，以“党建引领，即接即办”体制机制创新，加强属地统筹协调，高位推动热线处办工作。
广泛收集线索，织密营商环境“监督网”
“我们通过加强与市交通局、市卫健委、市城管局和市市场监督管理局等成员单位的沟通协调，与这些成员单位共同推动南宁市12345政务服务便民热线监督问责办法生效实行。”南宁市纪委监委相关负责人介绍。南宁市纪委监委发挥协调联动作用，着力解决南宁市12345政务服务热线相关成员单位行政级别平行、考评分值较低导致的协调督办能力不足难题，督促热线办理单位及其工作人员依法自觉履职，推动优化营商环境工作各项措施不折不扣落地生效。
借助12345政务服务便民热线后台大数据分析，南宁市纪委监委将“探头”关口前移，及时通报监督检查过程中发现的突出问题，以执纪问责倒逼工作落实，抓早抓小、防微杜渐，发现问题苗头及时提醒，触碰底线及时纠正，做到监督常在、形成常态。通过整合12345政务服务便民热线也有效拓宽了监督渠道，有利于纪检监察部门深入介入接诉即办工作，对部门搪塞敷衍、推诿扯皮问题以及处办不力、群众问题长期得不到解决的情况进行问责。
今年以来，南宁市纪委监委通过12345政务服务热线与各成员单位协同发力，多措并举推动来电诉求办理质效显著改善，群众对12345政务服务热线的认同感明显提高。截至今年7月，南宁市12345政务服务热线共接听群众有效来电377211个，是去年同期98151个有效来电量的3.8倍。其中转派工单112666件，按时办结率95.22%，办件满意率99.36%，获群众来电表扬259次。（南宁市纪委监委）
