原标题：天津高院开通质效型运维服务
为全面提升全市法院信息化运维服务质效，市高院按照最高法院质效型运维服务体系建设有关要求，完成了对原有信息化运维项目的优化整合，建立了质效型运维服务模式，并于8月16日开始试运行。8月16日至8月22日，共收到全市法院运维问题841件，除4个涉及调整系统和采购硬件的问题未当日解决外，其余问题均于运维当日解决，运维问题2小时内解决率98%，当日解决率99.5%，当周解决率100%。
一、服务优势
天津法院质效型运维服务以“8890”服务台为中心，一号通办，可提供对高院统一开发建设的应用系统和基础设施的集约化运维服务，帮助干警精准定位问题，快速对接运维人员，提升问题解决效率。通过“运维服务支撑平台”进行工单分发、过程监督、效率检查和质量考评，实现运维服务规范化管理，提升运维服务水平和干警体验。
二、服务流程
干警可通过“8890”服务热线或三个运维CoCall（位于“高院-服务支持-信息化运维8890”分组下）反馈运维问题。“8890”服务台由3名运维专员值守，运维专员能解决的可当场解决，解决不了的会转递给相关专业运维人员解决，具体流程如下图所示:
三、服务范围
负责全面运维高院统一建设的网络、硬件基础设施、应用系统；协助运维最高法院统建的全国性系统。各院自建的应用系统、软硬件等不在“8890”服务台运维范围内。
试运行期间，欢迎全市干警积极试用“8890”服务台，相关意见建议可联系高院技术处进行反馈。
