台风“烟花”来袭,外卖、生鲜、酒旅等企业发布应急预案

日期:07-26
台风上海市烟花

原标题:台风“烟花”来袭,外卖、生鲜、酒旅等企业发布应急预案

观察者网讯(文/胡毓靖编辑/庄怡)7月26日,台风“烟花”在浙江嘉兴平湖市沿海再次登陆,中心附近最大风力10级,上海多条地铁线路部分停运,浙江、上海部分地区开启弹性工作。

对此,美团、饿了么、叮咚买菜、每日优鲜等多家本地生活服务类企业调整配送范围,携程、飞猪等多家旅游平台发布退改方案。

外卖业务

美团外卖方面,截止7月25日下午4点,台风登陆点舟山,以及宁波的余姚、慈溪均已停止配送服务,上海的沿海站点也均置休处理,主要涉及区域为金山,奉贤,宝山,浦东等地,并且在杭州、嘉兴、湖州、绍兴多地也不同程度调整了服务范围。

美团外卖相关负责人表示,针对受台风影响的区域,将按照应急预案,根据当地政府发布的天气预警,实时对外卖配送进行相应缩小配送范围、延长配送时间以及停止配送服务等调整,并第一时间通知受影响的骑手、商家及用户。因恶劣天气造成的配送超时、餐损、差评等将统一剔除,确保骑手不受影响。

“由此给用户和商家带来的不便,我们表示歉意。我们也将密切关注天气及路面情况,在确保骑手安全的前提下,尽快调整或恢复外卖配送服务。”上述负责人说。

饿了么表示,自7月24日晚12时许至7月26日上午9时许,饿了么逐步暂停了上海、舟山、宁波、绍兴、台州、苏州、杭州、嘉兴、湖州等地配送服务,并根据实时的天气情况,调整其他受到台风影响区域的配送服务,缩小配送范围,延长配送时间。

7月26日上午9时开始,除舟山仍全城关店外,平台将陆续恢复其他城市的小范围配送。为保障安全,部分配送站点根据客观条件仅恢复短距离接单,恶劣天气影响的超时罚单免责。

此外,饿了么面向可能受到台风影响区域的所有骑手发送了“雷雨及台风天安全注意事项”,指导蓝骑士重视台风季需要注意的装备检查,送餐途中行驶安全,以及掌握突遇暴雨雷电等极端情况的自我保护措施。

生鲜配送

叮咚买菜、每日优鲜等多家生鲜配送平台也随之作出调整。叮咚买菜表示,台风当前,生鲜电商平台订单激增。据了解,叮咚买菜已经提前呼吁用户避开高峰期,采用预约式下单,平台进行集约式配送。叮咚买菜华东地区已然处在备战状态,从商品供应、配送运力等方面全力保障市民“菜篮子”。

叮咚买菜方面表示,在台风影响严重的区域,包括金山、奉贤、临港等地区都已停止配送服务,其他区域将在以保护配送人员安全为首要的前提下,根据天气情况适时提供配送,并启动了特殊天气情况下相关绩效考核剔除的机动指令。

每日优鲜则表示,已在江浙沪地区沟通产地及厂家直采供应商调配资源。目前,其已将蔬菜、水产、鲜肉等新鲜食材,方便食品、冷冻面点等方便速食,以及饮用水的备货数量增加到了平时的两倍。

为应对订单激增的情况,每日优鲜目前一线工作人员已全员取消休假,骑手全部到岗,并提前联系了第三方运力,以应对可能的订单高峰。

大润发也回应观察者网表示,上海所有门店停车位免费向公众开放,共计约5000个停车位。台风期间,上海所有门店正常营业,但7月25日15:00后,大润发上海、浙江宁波地区门店,浙江绍兴市越城区袍江店、柯桥区柯桥店线上已暂停下单。大润发线上运营负责人表示,核心地区周边的其他门店,配送履约或有延迟,但会全力尽量保障顾客的需求进行配送。

酒店及旅游

酒店及民宿方面,美团用户于7月24日前(含7月24日),通过美团或大众点评预订的浙江省、上海市以及江苏省苏州、无锡、常州三市,入住日期为7月24日、7月25日、7月26日的未使用酒店、民宿订单,均可致电美团客服免费取消,如涉及手续费由平台承担。

携程方面向观察者网表示,针对出发日期为7月25日、出发地为上海或杭州的度假产品,入住日期为7月23日-26日、入住城市为上海或浙江省内地区的酒店产品,可申请免费退改。交通类产品根据航司、铁路局和交通局的相关政策开通自助退改通道。

飞猪则表示,7月24日(含当日)前下单,7月24日至7月26日入住浙江、上海酒店的消费者可免费退改,出行日期在7月24日至7月26日的浙江、上海景区门票和度假订单也可申请免费退改,交通产品对符合退改政策的客票免费退改。

责任编辑:陈琰 SN225

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