来源:海南发布
一位居民反映问题，马上调查同类问题并设法解决；有业务交集的部门交叉走流程，起到了互相监督的作用；领导干部与群众“互换身份”体验办事“堵点”，全力提升服务水平……
在开展“查堵点、破难题、促发展”活动的过程中，海南省多个市县的领导干部主动从群众角度想问题、办事情，寻求破解难题的有效途径，实实在在改善民生。
部门会商出实招，极简审批解民忧
近期，有一位居民向澄迈县政务大厅“吐槽”：在办理老宅地块报建手续的过程中，由于老宅地块的土地证载明用途为城镇住宅用地，但在已发布的控规中该地块为商业用地，两者有出入，工作人员无法为其办理报建手续。
澄迈县行政审批服务局通过一番调查，发现该区域存在较多此类问题。
举一反三、统筹解决，澄迈县行政审批服务局与县资规局会商，最终形成了一致意见：土地或建筑物的现有合法用途与规划不符的，无需进行更正，可选择按原有土地用途报建，也可选择按新控规中的土地用途报建，并按土地调整程序办理，避免再次出现类似耽误群众报建的问题。
在此基础上，《澄迈县个人建房报建“极简审批”+代办制改革试点实施方案》出台实施。该县在金江镇主城区和老城区域推出个人建房“极简审批”+代办制服务，有效解决办事群众对报建手续和程序不了解、办理报建手续不方便等问题。
部门交叉走流程，明确期限办积案
自“查堵点、破难题、促发展”活动开展以来，文昌市开展“七个一”：开展一次宣传氛围大营造，一次管理制度大提升，一次业务流程大再造，一次工作纪律大整治，一次业务积案大清理，一次营商环境大优化，一次突出问题大整改。
在流程再造过程中，文昌推动有业务交集的部门交叉走流程，让“审批者”变成办事人，从群众的角度体验其他部门的经办流程，查找群众办事容易遇到的堵点、难点、痛点问题。
在此基础上，文昌组织工作专班深入园区、企业和窗口单位，发放问卷5307份，梳理汇总13类问题、12种具体表现形式，并剖析问题本质、成因，寻求破解之道。
文昌市场监管局梳理出一批历年积案，聚焦超期未办结等问题，制定了清理台账，并明确责任分工和完成期限；文昌消防救援支队、林业局、环卫局打通职责不清“堵点”，合力解决了一居民小区上千只蝙蝠聚窝扰民的难题，获得群众点赞。
互换身份查堵点，设身处地破难题
在开展“查堵点、破难题、促发展”活动的过程中，海口市美兰区探索出了“互换身份”查堵点的工作方法：领导干部通过亲身办、陪同办等方式，与办事群众“互换身份”，了解群众、企业和服务管理对象在办事过程中，是否会遇到程序繁杂、工作人员效率低下、部门运转不畅等问题。
据介绍，美兰区以镇、街道和区直单位为主体，区三套班子的处级领导干部，各镇、街道、区直部门特别是承担公共服务职能的部门主要负责人为主要参与者，边查边改、立行立改。
美兰区还推动领导干部通过多种方式深入基层“蹲点”体验。比如，深度体验乡村振兴一线干部的工作，全面了解基层群众的诉求，听取基层群众的意见建议；聚焦物业管理、文化生活、居住环境、交通出行等社区居民反映强烈的烦心事，推动基层社会治理更规范、社区生活环境更和谐；通过实地考察，在写字楼、生产车间、项目施工现场等生产经营一线了解企业发展运营情况，在整改相关问题中改进干部作风、优化营商环境。
原标题：
我省多个市县领导干部主动从群众角度想问题办事情互换身份查堵举一反三破题
记者：易宗平彭青林张期望
编辑：张刘洋