原标题：海口今天召开新闻发布会，事关优化税收营商环境→
来源:海南发布
如何提升纳税人满意度？
优化营商环境税务部门怎么做？
2021年海口将推出哪些税务服务举措？
……
你关心的税务问题有答案了！
今天（3月19日）
国家税务总局海口市税务局召开
海口市优化税收营商环境
新闻发布会
更多干货
赶紧和牛小布一起往下看
主持人：
各位媒体朋友、女士们、先生们，大家下午好！欢迎参加“海口市优化税收营商环境”新闻发布会。国家税务总局海口市税务局是优化营商环境、推进自贸港建设的排头兵，今年将推出哪些服务举措？如何提升纳税人满意度？这些问题都受到广大纳税人和缴费人极大关注。海口市税务局党委书记、局长王辉若，市税务局党委委员、副局长李更新和李占侠，现向大家通报有关情况并回答记者朋友提问。
下面，首先请海口市税务局党委书记、局长王辉若介绍有关情况。
海口市税务局党委书记、局长王辉若：
各位媒体朋友，大家好！2021年，不但是中国共产党成立100周年、实施“十四五”规划开局之年，更是海南自贸港建设“关键之年”，因此，优化税收营商环境在今年更具特殊意义。根据纳税人满意度调查及纳税人需求调查中收集到的近1000条意见，我们梳理出当前海口市纳税人最关注的“十项需要”。我们今年将立足于这“十项需要”，对症下药精准施策，以提升纳税人获得感为目标，加大简政放权力度，发动优化税收营商环境新引擎。接下来由我详细地给大家介绍海口市税务局满足纳税人“十项需要”服务举措的具体内容：
一、电子退库再提速，退税时限再压缩。退税一直是纳税人难点业务之一，2020年我们推出了电子退库系统，缩短了纳税人退税等候时间，大部分纳税人4个工作日内就能收到退税款，社会反响甚好。今年，为了让纳税人更快更好地办理退税业务，我们将进一步梳理退税流程、完善信息化手段，将加推“自动开具收入退还书”等系统功能，将人为干预、人为操作和纸质传输的概率降低到0，将退税办理时限进一步压缩至2个工作日以内，切实减轻纳税人负担。
二、三级体系畅咨询，问题解答不等待。在收集到的1000份问卷中，纳税人普遍反映税务咨询服务质量不尽理想。今年，我们将搭建三级咨询体系，满足全市纳税人涉税咨询需求。第一级是服务专班咨询。由税务高精尖专业人才组建的“税务服务专班”，市区两级主动对接招商引资企业、重点企业，上门提供精准、贴心的定制税务咨询服务；第二级是高效电话咨询。统筹整合全市办税服务厅电话咨询资源，扩大12366电话咨询服务力量，切实解决电话咨询难的问题;第三级是大厅专家咨询。各区局集中专家骨干力量搭建咨询工作室，如“1+1税务咨询工作室”“100分咨询工作室”和“168号工作室”等，做到面对面准确剖析疑难问题，精准施策对症下药，为纳税人提供系统化的问题解决方案。
三、集中运维解难题，优化审批加速度。涉税事项中遇到数据疑难情况需要通过系统运维解决时，往往要等待较长时间，纳税人体验感较差。针对这个问题，我们今年将重点缩减运维审批环节，缩短审批时限，提升运维速度。同时，明确运维流程和办理时限，统筹应对纳税人办税过程中出现的征管数据异常、系统问题提交修改等问题，确保系统问题能够及时有效解决。
四、社保缴费多渠道，自由选择更方便。社保缴费业务涉及到每一位市民，考虑到不同人群缴费习惯差异，我们将持续拓宽缴费渠道，为市民提供多种选择。目前已与多家银行实现数据互通，同时拓展社区、学校等代征点。全市缴费人可以通过微信、支付宝、云闪付、税务自助终端、微信公众号、手机银行APP、银行ATM和CRS自助终端、智能POS机、办税服务厅、社保大厅、社保所、社区村组代征点等多个渠道缴纳社保费。
五、推出掌上“随身厅”，便利办税不用跑。为满足纳税人对掌上办税的需求，今年，我们将推出掌上办税“随身厅”，为纳税人提供办税缴费指南查询、在线咨询、远程办理、进度查询、服务评价和智能导税等一站式全流程全要素服务，帮助企业及时获取税务服务信息，一部手机轻松办税。
六、升级智慧服务厅，办税服务提质效。海口市今年将全面升级改造办税服务厅，打造多个智慧办税服务厅，全面提升服务质效。依托“互联网+”思维、借助人工智能和大数据技术，提供特色的服务环境体验。比如使用人脸识别技术，为纳税人提供企业专业“体检”报告，分析企业申报事项、涉税风险点等情况。
七、扩围发票“白名单”，企业用票更便利。2020年发票申领“白名单”制度的推出，获得了社会各界的广泛认可。为了让更多优质企业也能够享受“白名单”免检用票、即时办结的便利服务，今年，我们将进一步升级发票申领“白名单”制度，优化准入指标体系，扩大“白名单”覆盖范围，让这项制度惠及更多的纳税人。
八、柔性执法轻处罚，“首违不罚”显温度。推出“不予处罚”清单，对于纳税人首次未按照规定期限办理纳税申报和报送纳税资料，并在应申报期限届满次日起60天内补充办理等24项违法行为不予处罚。推行税务部门柔性执法，降低17项税务违法行为处罚标准，帮助市场主体健康成长。
九、“非接触式”办税再扩围，加强辅导优体验。在2020年，我局已经实现发票代开、纳税申报、电子文书送达等210余项业务全程网上办和线上线下融合办。在今年，我们将进一步扩大“非接触式”办税功能范围，优化“非接触式”办税引导和辅导方式，推出多种形式的学习资料，让纳税人快速上手，便捷使用。
十、精简资料“免填单”，轻装办税减负担。为了减轻纳税人填写表单的烦恼，我们将以信息化建设为依托，通过应用系统间数据共享，推出26项免填单业务，办理税务审批业务无需再填写表单，仅需进行信息确认。优化代开发票、零申报两项常办业务表单，减轻纳税人手工填写表证单书的负担，让纳税人轻装办税。
我们对以上十个方面的服务举措都制定了专门的时间表、路线图，并将解决“十项需要”的服务举措列入我局重点工作，每个季度都将向海口市纳税人展示我们的工作成果，也欢迎大家对优化税收营商环境提供可借鉴的意见建议。基本情况我就介绍到这里。谢谢！
答记者问
主持人：
下面进入提问环节。请各位记者开始提问。
问题一：刚才您提到了今年将对发票“白名单”进行扩围，请问，什么样的企业可以成为“白名单”企业？已经入围“白名单”的企业，是不是一劳永逸，可以一直享受“白名单”制度带来的“用票自由”呢？
海口市税务局党委委员、副局长李更新：海口市税务局依托现代信息技术和税收大数据，开发“风险扫描监控程序”，无需企业申请，自动对增值税一般纳税人进行61项指标的系统识别扫描。程序验证通过的企业将被自动纳入“白名单”。通常纳税信用等级高、重点税源企业、无税收违法事项的企业更容易被纳入“白名单”范围。
同时，税务机关采取自动定期扫描、动态进出管理、即时维护调整的管理模式。已入围企业如发生欠缴税款、虚开发票等严重税收违法行为，税务机关立即将其移除出“白名单”，并对其进行风险管理。自2020年8月1日至12月30日，共有2089户企业被移除出“白名单”；也有2310户企业通过了“风险体检程序”被新纳入“白名单”。
问题二：在去年疫情防控期间，“非接触式”办税成为了主流的办税方式，请问，去年“非接触式”办税推广的情况如何，未来，海口市税务局又将如何优化“非接触式”办税呢？
海口市税务局党委委员、副局长李占侠：去年疫情发生以来，海口税务部门积极推行“非接触式”办税缴费服务，迅速发布了170项“非接触式”网上办税缴费清单。并将应急之需固化为常态之举，依托电子税务局、自助办税厅、微信公众号等方式大力推行“非接触式”办税模式，不断完善系统功能，自主推出“一手房契税微信申报缴款”等创新举措，持续拓展“非接触式”办税缴费范围，引导纳税人“网上办”“自助办”“微信办”“邮寄办”等办税新风尚。已实现210余项业务全程网上办和线上线下融合办；2020年全年“非接触式”办理量2948万笔，占业务总量的81.79%。
下一步，我们将继续扩大“非接触式”办税的业务范围，优化纳税人体验，根据纳税人诉求，推出多样化的辅导方式，开展电话方式辅助办税，实现远程帮办、问办结合，解决纳税人缴费人在业务办理过程中遇到的信息系统、业务操作等问题，帮助纳税人快速学习上手各项“非接触式”办税业务。
问题三：刚才提到税务部门推出了“税务服务专班”制度，为海口市招商引资意向企业、重点企业提供全链条定制化纳税服务。我想请问，“专班”服务范围包括哪些方面呢？
海口市税务局党委委员、副局长李占侠：税务服务专班制度的服务范围包括但不限于税费政策宣传、税收政策辅导、服务动态分享、涉税风险提示、税费业务办理、线上线下咨询、服务诉求接收与反馈。服务方式为包干模式，通过建立“一对一”或“一对多”双向互动沟通机制，将辖区特定服务对象包干到组或到人，构建“线上+线下”快速响应机制，提供“一企一策”服务。
问题四：请问我市2020年减税降费政策效果如何呢？
海口市税务局党委书记、局长王辉若：我局在进一步落实党中央、国务院近年来出台的一系列减税降费措施的基础上，巩固拓展常态化疫情防控下的税费服务措施，通过电话辅导、个性化短信提醒、税企微信群、大厅宣传引导、对重点企业上门辅导等渠道向219.19万人次符合减免条件的纳税人、缴费人宣传辅导政策，将减税降费真金白银及时送到广大纳税人手中。2020年，全市累计新增减税降费90余亿元，其中，2020年出台的支持疫情防控和经济社会发展税费优惠政策新增减税降费70余亿元。
主持人：
谢谢各位，今天的发布会到此结束。
编辑：易名
