原标题：息诉罢访关键要解开心结对“症”下药
日前，天峨县向阳镇林列村易某的“心结”终于被解开，得益于该县纪委监委介入沟通，这宗持续了一年的多头重复上访事件得以息访。
去年3月，易某向镇政府申请修建水柜，在尚未获得批准的情况下就自行购买材料开工建设，后被告知并不符合申请条件。易某对此深怀不满，多次越级上访，反映驻村工作队员故意扣押他的申请表不上报，导致他购买建设材料造成经济损失。
县纪委监委派调查组很快查明真相。由于镇政府工作人员没有对县级批复符合建设水柜的名单进行复核，便通知群众填写申请表，自行开工建设，易某购买材料后，工作人员才发现他并不符合申请条件。针对镇政府工作人员工作失误问题，县纪委监委对具体责任人及其分管领导进行约谈教育。
事情查清楚了，可易某的“心结”却没解开，很有可能再次上访。
调查组通过询问周边群众了解到，易某一家4口人，2个孩子在读大学，易某因高血压需要长期服药，夫妻俩靠务农养家糊口，虽然享受农村最低生活保障，但要负担2个大学生和本身的医药开支，经济压力大。他们家的房屋二楼楼梯口没有雨棚，下雨天还经常漏雨。
了解具体情况后，调查组几次找易某谈话。
“你有什么难处可以和我们说，我们帮你协调解决，为了一个水柜指标不至于闹这么大动静。”在调查组同志苦口婆心地劝说下，易某终于一改往日不理不睬的态度，打开了话匣子。
“虽然我享受集中供水，但是供水不正常，有时候还断水，我就想申请一个水柜指标，镇里让我写了申请，后来又告诉我不符合条件，这不是忽悠人吗？”
原来是咽不下这口气。调查组抓住这个关键“症结”，动之以情、晓之以理。
“享受集中供水就不再符合申请水柜指标的条件，这是规定。问题我们已经核实清楚了，是镇政府工作人员的失误，我们已对相关责任人进行问责，后续我们会跟镇政府协调解决你的困难。”
听了调查组这番话，易某之前激动的情绪稍微平静下来。
“豆大点事，完全可以在镇里化解，何况两个孩子还在读大学，你这样到处去上访，对他们影响不好。”几番劝说下，易某的态度缓和了许多。
经调查组与镇政府、后援单位以及挂村工作组三方沟通协调，决定帮易某向县水利部门协调解决水柜建设指标问题，并为其购买楼梯雨棚，改善房屋漏雨问题。收到信访处理结果反馈后，易某没有再为此事重复上访。
一直以来，天峨县纪委监委始终把解决好群众反映的难点、痛点问题作为信访工作的出发点和落脚点，紧扣重复越级访这个“老大难”问题，通过定期接访、公开接访、带案下访、重点约访等方式广泛收集问题线索，对群众反映的问题，找准“症结”对症下药，确保案结事了，息诉罢访。（天峨县纪委监委）
