原标题：驻南宁市政府办纪检监察组强化落实合力推进政务服务便民热线监督问责
“要进一步加强沟通协调，探索强化12345热线受理和督办的监督问责，切实推动企业和群众合理诉求得到妥善解决。”近日，南宁市纪委监委驻市政府办纪检监察组就南宁市12345政务服务便民热线监督问责工作与市行政审批局进行座谈交流，驻市政府办纪检监察组组长曹阳文在座谈会上强调。
为推进南宁市社会治理体系和治理能力现代化，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，驻市政府办纪检监察组主动沟通，积极献策，与南宁市行政审批局共同发力，研究制定《南宁市12345政务服务便民热线监督问责办法（试行）》，加快转变政府职能，深化“放管服”改革，促进部门联合联动，加大协调督办力度，持续优化营商环境，为全面落实强首府战略，推动南宁市高质量发展保驾护航。
在具体工作过程中，南宁市行政审批局加强与市纪委监委机关联合联动，计划以12345政务服务便民热线每月专报、设立纪检监察部门座席等方式，实施直接、高效的现场监督检查，协调督促指导热线监督工作。同时，将热线处办工作情况纳入党建工作考核，充分抓住各热线成员单位党组织书记这个“关键少数”，落实单位一把手主体责任，以“党建引领，即接即办”体制机制创新，加强属地统筹协调，高位推动热线处办工作。
“优化政务服务便民热线，不仅要方便群众拨打，更要优化流程和资源配置，畅通热线受理和后台办理服务渠道，健全即接即办和督办问责机制，确保企业和群众反映的问题和合理诉求能及时得到处置和处理，使政务服务便民热线打得通、接得快、分得准、办得实。”南宁市行政审批局副局长黄忠传介绍，将加快整合12345政务服务便民热线，统一提供对外服务，形成覆盖市、县（区）、镇（街道）热线服务网络，精准定位群众反复投诉的热点问题，及时将问题线索交由纪检监察部门依规依法查处。
通过整合12345政务服务便民热线有效拓宽了监督渠道，有利于纪检监察部门深入介入即接即办工作，对部门搪塞敷衍、推诿扯皮问题以及处办不力、群众问题长期得不到解决的情况进行问责。驻市政府办纪检监察组将“探头”关口前移，借助12345政务服务便民热线后台大数据分析，及时通报监督检查过程中发现的突出问题，以执纪问责倒逼工作落实，抓早抓小、防微杜渐，发现问题苗头及时提醒，触碰底线及时纠正，做到监督常在、形成常态。
“下一步，将与相关部门共同推动南宁市12345政务服务便民热线监督问责办法生效实行，将监督问责向纵深推进，督促热线办理单位及其工作人员依法自觉履职，使纪律真正成为带电的高压线，以铁的纪律推动优化营商环境工作各项措施不折不扣落地生效。”驻市政府办纪检监察组副组长杨斌表示。（南宁市纪委监委驻市政府办纪检监察组）
