原标题：北京交通委12328、市总工会12351热线将并入12345
截至2020年，北京12345已整合16区、36个部门共计52条政务服务便民热线。下一步还有哪些“动作”？
在北京市人民政府新闻办上午举行的“2020年北京市‘接诉即办’改革工作”新闻发布会上，市政务服务局副局长蔡明月介绍，2021年，本市将把市交通委12328热线、市总工会12351热线电话并入12345市民服务热线平台；对市人力社保局12333热线、市税务局12366热线实行双号并行整合方式，后台数据汇集到12345市民服务热线平台，统一制度标准、服务标准和人员待遇标准。按照《地方12345热线归并清单》要求，对国务院有关部门设立并在地方接听的32条政务服务便民热线完成归并整合任务。
蔡明月解释，这32条热线中，北京市已率先完成其中20条热线的整合。剩下12条热线中，有6条热线未在北京市设立。“今年上半年，我们将12300电信用户申诉渠道咨询电话、科技公益服务电话12396直接并入12345市民服务热线平台，将公共法律服务专用电话12348、海关公益服务电话12360、邮政业用户申诉电话12305、烟草专卖品市场监督举报电话12313实现双线运行模式，作为12345市民服务热线分平台，后台数据整合，提供专业服务，提升办理效能。”同时，建立首都热线联盟服务机制，与企业热线、110报警热线实现相互“一键转接”和“溢出承接”，保证热线渠道畅通，增强企业群众的获得感。
责任编辑：郑亚鹏 SN238
