原标题：化隆县纪委“五个抓手”做好信访受理
来源：青海省纪委监委
今年以来，化隆县纪委不断强化信访平台建设，畅通信访举报渠道，采取统一归口台账管理，严格分类处置，动态掌握受理和分类办理轨迹，突出“五个抓手”，推动全县纪检监察机关信访受理工作高质量发展。
以畅通信访举报渠道为抓手，做好问题收集。持续公开12388举报电话、来信来访地址、网络举报平台，扩大社会各界对纪检监察信访举报的知晓率和覆盖率。联合县委宣传部等部门在巴燕镇、群科新区人流密集的地方开展全县“检举控告宣传周”活动。通过设置宣传点，悬挂横幅，摆放展板，发放宣传手册，进行有奖问答、设点解答群众咨询和现场举报等方式扎实开展宣传周活动。有效畅通了信访举报渠道，不断提升了纪检监察信访举报的有效性。截止目前，全县纪检监察信访举报部门共受理信访举报135件，其中检举控告类126件，批评建议类5件，业务范围外4件。
以作风突出问题整治为抓手，做好上访接待。结合正在开展的作风突出问题集中整治专项行动，牢固树立服务人民至上的意识，在上访接待中注重方式方法，坚持原则底线，严格把握政策范围，稳控群众情绪，防止矛盾激化，在未清楚群众反映的问题前不盲目表态和承诺，在接访工作中更新自身知识储备，提高沟通能力、表达能力、解答问题的综合能力，努力做到热情、文明、礼貌、周到接待，做到换位思考以理服人。坚持做好上访接待“四种人”，即文明接待群众，做群众诉求的“倾听人”；真心服务群众，做矛盾的“调解人”；维护群众利益，做群众权益的“守护人”；接受群众监督，做群众信赖的“清白人”。截止目前，共接待上访群众52批次81人，其中接待群众集体上访1批次13人。
以规范处理举报信件为抓手，做好分流转办。坚持“分级负责，归口办理”的科学拆分处理，注重流程规范，采取统一制作各类信访举报总台账、分流台账、专项台账进行规范登记。通过电话督办、下乡督办等形式加强对转办、交办信访件的跟踪督办力度，切实提高办信效率。同时，按照《青海省纪检监察机关检举举报平台处置子平台应用管理办法（试行）》进行系统操作和相关信息录入工作。加快推进系统应用全覆盖，实现检举控告件受理、办理、处置等信息的流转和共享，形成从源头到处置办理的全流程闭环管理。截止目前，处置子平台处置录入44件，其中信访室办理子平台推送20件，案件监督管理室直接录入24件。
以完善告知办理流程为抓手，做好反馈答复。在实名举报信访受理阶段，收到信访举报件5个工作日内，向举报人告知受理情况，核实举报内容。信访问题经分流后，由承办部门以适当的方式向举报人反馈工作进展。调查结束后，按照“谁承办、谁答复”原则，承办部门在15个工作日内向实名举报人见面或者电话反馈调查结果，填写调查处理答复记录，并让其签字确认，让实名举报者知道信访处置的全过程，及时回应群众诉求，稳定情绪，确保件件有结果，事事有回音，减少了重复访、越级访问题，提升了群众对信访处置的信任度和满意度。截至目前，办理实名信访举报件63件。
以加强信访分析研判为抓手，做好决策参谋。严格按照《纪检监察机关处理检举控告工作规则》的要求，充分利用监督执纪问责信息管理系统检举举报平台、来访接待信息系统平台，坚持从数据中找规律，通过共性和个性问题，准确甄别、筛选出数据反映违纪行为的新动向、新变异、新特点，采取定量、定性和对比等分析方法，进行起底盘点，分析研判，并及时提供深层次、高质量真实可靠的分析研判专报，积极发挥信访举报“情报部”的作用。截至目前，共撰写信访举报形势分析报告3篇、专题分析报告3篇。
