原标题：贵州全力提升服务质量抓好“满意旅游”
来源：贵州日报
第十五届贵州旅游产业发展大会发布一组提气的数字:近年全省接待游客人次、旅游总收入持续保持30%以上增速,进入中国旅游第一方阵;遭受疫情冲击,贵州旅游精准发力,今年8月全省接待游客人次、旅游总收入恢复到去年同期的93%、55%……一串串振奋人心的数据,折射出贵州省旅游服务产业不断提升的“综合素质”。
近年来,贵州省精准发力提升景区服务质量,全力打造“满意旅游”品牌。在全国率先制定实施乡村旅游管理服务三个省级标准,不断完善道路、通信、旅游厕所等配套设施,不断提升服务规范化、标准化水平,让游客“行之顺心、住之安心、食之放心、娱之开心、购之称心、游之舒心。”
完善硬件提升美景“颜值”
潺潺流水,古树绵绵,千年银杏虬枝蔓叶,灿烂金黄。如此美景,是属于盘州市妥乐村的秋天。
过去,妥乐村只是深山里一个仅数平方公里、几百户人家、1000多人口的小村落。虽有美景,却因交通闭塞、基础设施落后而藏在深闺。近年来,当地大力改造基础设施,整治乡村环境、提升村容村貌。昔日的小山村逐渐声名鹊起,乡村旅游风生水起,吸引游客纷至沓来。
妥乐村的变化仅是贵州旅游景区硬件“升级”的一个小缩影。随着硬件的完善,美景的“颜值”也随之提升。梅花山景区建成了世界最长的同路径山地索道,野玉海度假区建成了世界最高的螺旋盘升跨坐式单轨桥小火车,西冲玉带旅游度假区聚集动感水湾、水街小镇、观光小火车、索道、童玩世界等新产品……
“硬件”是旅游发展的“开门钥匙”。
近年来,贵州省统筹推进旅游公共服务体系建设和农村人居环境改善工作,加快建设和完善景区住宿、餐饮、卫生、娱乐等配套基础设施和综合性游客中心、中央游憩区、旅游标识等接待服务设施,特别是加强对景区、酒店、车站、机场、农家乐等地厕所的建设和管理,确保全天候符合卫生条件的要求。2015年以来,全省共投入26.75亿元,加上政府财政奖补2.45亿元,新建和改扩建旅游厕所5075座。同时,整合发改、交通、住建、扶贫、农业农村等部门“美丽乡村·六项行动”资金和国家支持资金11亿元,不断建设完善乡村旅游重点村基础设施。
优化服务升级景区“气质”
“过去来旅游要排长队,现在扫码就能买票,还能预约酒店,景区不再人挤人。”在黔南州荔波小七孔景区门口,游客们正通过“黔云通”购买门票。通过一个小程序,游客便可入住荔波特色精品民宿,吃到正宗的“荔波酸汤鱼”。
让游客赞不绝口的“黔云通”,是荔波县与华创集团开发的大数据旅游平台。实际上不仅仅是“黔云通”,今年5月19日上线的“一码游贵州”全域智慧旅游平台,也能让游客享受到一键门票预约、旅游咨询、语音讲解、公服定位、投诉建议等多项旅游服务。“智能化”旅游的推广和运用,不仅提高了消费者的游赏满意度,还让景区进一步升级、解压。
与此同时,贵州旅游从业者也不断“修炼”软实力,共同提升景区服务优质化水平。
8月5日,为期两天的贵州省旅行社负责人暨中高级导游人员业务培训在贵阳开班,全省旅行社积极参加培训,学习疫情防控、旅游服务提质等内容,以更好满足旅游市场需求。此外,梵净山、水城野玉海、西江千户苗寨等各大景区建立旅游服务体系,积极开展一系列旅游从业人员培训工作,助推旅游产业高质量发展。
严格监管确保游之舒心
10月3日大清早,马岭河峡谷景区迎来了四面八方的客人,景区启动了备用停车场,安排工作人员引导有序停车,为游客提供便利。
为保障游客放心游、安全游,景区实行“限量、预约、错峰”管理。入园必须戴口罩、实名预约;进行“健康码”亮码核验、测体温;对散客和团队游客进行了分流;公共场所进行全面消杀,在检票口设置地标,提醒游客保持间距。
来自河南的游客冯阿姨正在品尝当地美食:“这次是女儿自驾带着一家人来到贵州,安排了5天行程。已经去了黄果树瀑布和龙宫,今天游玩了马岭河峡谷之后,明天还要去小七孔打卡!来之前,我们就做好了游玩攻略,也做好了预约。贵州真的做得很好,很安全,玩得很放心。”
7月14日,自贵州跨省团队旅游恢复后,全省各旅游景区积极部署疫情防控工作,全力保障旅游服务品质。同时,推出系列优惠政策和精品路线,让游客在“安全游”之余,更能便捷舒心游览贵州美景。为了方便游客观光,今年7月,贵州省集合全域资源,联合携程集团推出1800条“贵州安心跟团游”产品和200多条贵州自由行产品,为旅客做好贴心服务。
“双节”期间,为进一步规范旅游市场,贵州启动开展了旅游市场秩序综合整治工作,对旅游市场进行严格监管。此外,贵州还设立100万元人民币“痛客奖”,让游客变痛客,以游客视角、游客需求精准提出贵州旅游服务存在的痛点及其解决方案,为旅游者和诚信经营旅游企业投诉和反映问题开启一道门。