原标题：快递“隐私打码”变会员特权隐私监管仍待完善
丁亦鑫
看看手边的快递，是否收寄双方的姓名、电话、地址仍一目了然？如果是，那么很不幸，你的信息仍在“裸奔”。
“隐私面单”变会员特权保护隐私成收费“砝码”
最近，《人民投诉直通车》平台收到来自北京王先生的投诉，某快递平台以开通VIP会员即可享受保护包裹隐私的“特权”为宣传，吸引顾客付费成为会员。据了解，2017年以来，各大快递公司已陆续推出“隐私面单”（即隐藏收寄方的部分个人信息）服务，但皆为免费项目。
“作为快递平台，保障消费者的个人隐私安全不是理所当然吗？难道不花钱注册会员就不能被保护隐私了吗？”投诉的消费者发出诘问。
带着疑问，记者下载了该平台APP，点击开通会员后，页面显示最低每月要花6元，页面上展示的三项VIP专属特权之一就是“包裹隐私保护”，下面小字显示该“特权”内容为该平台系包裹隐藏收件人手机号/姓名。
对此，记者电话平台客服，对方并没有正面回复，而是提供了一条“解决办法”：若想隐藏寄件信息，只需在下单时打开免费的“隐私寄”选项即可，可以不用开通会员。
记者在APP上点击“寄件”后，发现了可以免费“隐私寄”的选项。但同时，记者注意到：“隐私寄”这一选项需要用户下单时主动勾选，不主动勾选就不隐藏信息，这样一来，用户想要保障个人信息安全又多了一道“门槛”，特别是对于本身没有较强隐私保护意识的消费者来说，即便看到也不一定会主动选择。
既然可以在该平台免费享有，为何还能成为收费会员的“特权”之一？对此，该平台客服并未正面回复，只表示开通VIP会员并不止“包裹隐私保护”这一项“特权”可以享受。
对此，北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌指出，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《快递暂行条例》等法律规定，快递经营者要确保快递消费者个人信息安全。“虽然没有强制规定快递平台要推行隐私面单，隐私面单是经营者为保护消费者个人信息安全的一项措施。不能把“隐私保护”作为营销手段，如果把法定义务的一部分作为“砝码”让消费者支付一定的对价，是违反法律法规的。”他补充道。
“隐私面单”执行不一个人信息仍在“裸奔”
早在2017年，各大快递平台就已经大力推行过“隐私面单”服务，在快递面单上用“*”或“笑脸数字”来代替中间几位手机号码和用户的名字，以此保护用户个人隐私信息。但记者通过对用户接受快递情况的梳理发现，除一些快递公司快递单上的部分信息被隐藏之外，其它多家快递的收寄方信息仍在“裸奔”。
记者通过走访几家快递企业相关工作人员得知，“隐私面单”仍在实行，但每家快递公司的执行方式有些不一样。有的快递公司面单上用户信息默认为隐藏状态，有些快递公司仅对大客户提供隐藏信息的服务，也有些快递公司面单上的个人信息是不隐藏的，用户如有需要，要在寄件时自主选择这项服务。
快递“隐私面单”服务推行多年，为何难以全面普及？记者调查发现，即便各快递公司均在“隐私面单”的道路上继续探索，但技术、派件效率、成本费用、用户使用习惯等都是影响快递"隐私面单"全面普及的因素。
记者随机采访的快递员均表示，隐私面单仍在推行，但快递员本人并没有可以隐藏客户个人信息的权限，除非是大客户，在下单时是可以提供隐藏卖家或买家相关信息的服务，但是否隐藏由发货方自行选择，收货方无法选择。
在记者的追问下，快递员袒露了原因：“隐藏信息需要一个专门的系统支撑，那个系统是要付费的。”记者了解到，许多快递网点与所属快递公司是加盟关系，自负盈亏。因此，加盟网点往往不会选择承担该成本，隐私面单也就无法落实。
“如果只靠系统发送的短信，用户仍然迟迟不取。我们就得根据快递单上的信息手动输入电话，联系收件人电话通知他们来取快递的。如果看不到手机号，我们肯定就派的慢得多了。”一位快递员说。
一位快递员对记者介绍说，他们公司现在是默认设置隐私面单。快递一旦下单打印出来就是隐藏了用户信息的，无需用户选择。“我们快递员都有一个手持终端，终端是和后台的数据相连的，如果快件经过系统分析确定由某一位快递员派送，那么这个快递员的手持终端就可以直接联系到收件客户，但并看不到真实电话号码。”他还补充道，只有对应派送员的终端可以直接联系到收件方，若不是该快递的派送员，其他的快递员的终端是无法联系收件方的。
快递泄露隐私问题凸显法律监管亟待完善
国家邮政局数据显示，2020年上半年，全国快递服务企业业务量累计完成338.8亿件，同比增长22.1%。繁忙的快递，见证着网络经济的繁荣，也成为了滋生隐私泄露问题的“温床”。
经常网购的任女士表示，每次收到快递之后都会撕掉带自己信息的快递单。“因为看到过相关的新闻，害怕信息通过快递单被不怀好意的人利用，接到骚扰电话、推销电话。”
来自北京的董女士则表示，“隐藏部分电话号码和姓名这个做法很博好感。”
近年来，快递行业用户数据泄露、遭盗卖的情况多有发生，推行“隐私面单”对消费者来说非常重要。法律权益分析师蒙慧欣在接受人民网记者采访时指出，快递单信息泄漏主要还是因为快递企业不够重视，企业内部信息系统安全管控不够。目前，推行隐私面单更多是快递企业自愿提供的一项服务，但加强用户个人隐私保护是快递业未来发展过程中必然要加强的一环。
邱宝昌表示，目前还没有法律规定，快递经营者要隐藏消费者信息，但对快递经营者保障消费者个人信息的安全是有明确的规定，2018年起施行的《快递暂行条例》第三十四条规定，经营快递业务的企业应当建立快递运单及电子数据管理制度，妥善保管用户信息等电子数据，定期销毁快递运单，采取有效技术手段保证用户信息安全。
那么，未来隐私面单服务该如何持续实行？快递信息如何得到进一步保障？
蒙慧欣指出，要想隐私面单服务持续实行并落到实处，不仅需要快递企业的支持，更需要快递员遵守规定，保障用户权益。同时，政府部门也应加强快递企业内部信息运营监管。
邱宝昌则表示，消费者在遇到因快递单泄漏导致权益受损的情况时，可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《快递暂行条例》、明年将实施的《民法典》等相关法律规定进行依法维权，维护个人利益。
给生活带来便利的同时，快递信息泄漏的问题也深深困扰着广大人民群众。隐私面单作为保护信息安全的手段之一，凭借着企业自觉已推行近三年，实际效果仍有待考究。信息化时代，隐私保护任重而道远，还需企业、消费者、监管部门协同合作、从点滴做起，方能为用户编织起隐私安全的“保护网”。
