原标题：市人社局：多措并举强化“接诉即办”服务效能监督
来源：北京市纪委监委网站
近日，驻市人力资源和社会保障局纪检监察组把“接诉即办”监督作为漠视群众利益专项监督的主线重点，持续抓好监督落实。
明确机制，分类施策形成合力。制定《关于加强“接诉即办”监督工作的实施方案》，明确工作目标、监督重点、问题会商、线索移送和监督机制等内容，组织行风办、机关纪委、电话咨询中心召开专项整治推进会，建立工作对接、分级负责、分析研判、动态联动的监督机制，形成监督合力，推动人力社保工作向前一步、提前预判，从源头减少群众诉求量，由“接诉即办”向“未诉先办”延伸。
狠抓重点，加大监督检查力度。督促建立市人力社保局领导班子成员指导推动行业“接诉即办”工作包区制度。成立专项督导组，全程参与统筹推进疫情防控和稳就业工作调研，了解基层“接诉即办”情况问题，多次到电话咨询服务中心和朝阳、丰台等区就“接诉即办”工作实地检查、专题督导，听取工作专题汇报7次。指定专人周跟进、月报告工单办理情况,筛查核查派单97件，并每月将督促办理情况向市纪委上报。
靶向监督，聚焦群众诉求处置效果。强化主动监督、精准监督，促进主体责任和监督责任贯通协同。督促市人力社保局党组加强政策整理，强化沟通机制，拓展服务模式，针对12345反映突出的问题，按照“四下基层”要求，建立整改台账，采取项目化管理方式推进整改解决重政策轻落地问题。对“首问责任制”落实不到位、为群众解决政策执行内容不及时、区级经办业务未及时反映上报等典型案例，经党组会专题剖析后，在业务部门通报传达。督促召开向前一步提升为民服务质量专题会，突出深化党建引领，制定加强政策宣传培训、缩短办理时限、执行首问负责制等措施，切实做好立行立改，推动提升群众获得感和满意度。（文/梁博责编/丛颖）
