原标题：做贴心信访人做群众暖心人
今天上午，我正在信访室值班，一位情绪激动的群众走了进来对我喊道：“我要向你们反映广西某某建筑公司拖欠我们工资的事，这件事一直得不到解决......”
“您好，您先坐，喝杯茶。请问怎么称呼您呢？”我给他倒了一杯茶，耐心倾听他的诉求并在登记本上做好记录。
来访者坐下后说：“我姓伍，在附近某某建筑公司打工，工程结束之后找不见包工头，我们就去找公司要钱，公司又说已经给过钱了，现在我们连回家的路费都没有......”
“好的，听您反映的问题，我们清楚了，你所反映的问题我们认为目前应该是劳资纠纷问题，不属于纪检监察机关的受理范围，您可以向我们城区人社局的劳动监察大队反映。我们的受理范围是......”我耐心解答道。
“我已经向你们城区劳动监察大队反映过了，他们也受理了，但是到现在我们的工钱还是没有拿到手，所以才来向你们纪委反映，劳动监察大队不帮我们解决问题，不作为！”老伍说着说着情绪又激动起来。
“您先别急，我马上向我们城区劳动监察大队了解情况。”我边安抚他边拨打城区劳动监察大队的电话。
“您好，我是良庆区纪委监委信访室工作人员，现在向你们了解一些情况，有一位姓伍的群众曾经向你们反映广西某某建筑公司拖欠薪资的事，你们是否已经受理，现在处理得怎么样了？”
“这个事情我们已经受理了，情况是这样的，经我们了解，广西某某建筑公司以包代管，因为工程层层分包，包工头拿了钱，逃之夭夭，导致拖欠工人工资时间较长，人数众多，数额较大，包工头涉嫌诈骗，他们也向良庆公安分局报案了，我们将持续跟进该问题......”劳动监察大队的工作人员回应道。
“老伍，劳动监察大队的答复是......您既然来到我们这里反映，我们会继续关注相关部门对这件事的处理进展，督促他们履职尽责。”
“谢谢你们啊，你今天能够耐心听我反映，虽然问题还没解决，但我心里舒服多了。”在送老伍出门时，他笑着说。
近几年来，各级纪检监察机关查处了一批侵害群众利益的腐败和作风问题，着力维护了群众切身利益，也因此，纪检监察机关的工作得到广大群众的信任和认可。“有事情就找纪委”体现了群众对纪检监察机关的期盼，作为一名纪检监察信访工作者，在接待来访群众时，我要用一张笑脸相迎，用一杯热茶相敬，用一个说法相送，做贴心的信访人，做群众的暖心人。（良庆区纪委监委程存宝）
