原标题：业务能手风采录（三）丨单单：改革中不忘初心的探路者
来源：浙江省自然资源厅
善学善为：她是改革创新的“践行者”
2017年，面对时间紧、任务重的“最多跑一次”改革，作为综合改革窗口所在大厅的负责人，单单抓紧学习改革相关文件，研究业务流程整合、材料流转、信息共享等各方面内容。她还积极协调税务、住建部门，制定实施方案，调整窗口布局，重设办事流程，变“三窗”为“一窗”，变“串联办理”为“并联办理”，创立三部门联动的“咨询、复印、取号”便民服务区，让群众从原来的“至少跑四次”变为“最多跑一次”。
为进一步深化改革，单单牵头协调水、电、气部门，率全省之先推出不动产登记与“水、电、气”联办业务2.0版本，随后又将该模式拓展至有线电视。2018~2019年累计完成推送“水、电、气”联办数据25300余个。
此外，单单通过协调本系统内部，实现国有划拨土地使用权转出让审批与不动产转移登记流程合并办理，实行“一次受理、一套资料、串联办理、统一出件”。她还协调中心内部，推出多项跨科室组合登记事项，如房屋转移及抵押登记、房屋变更及抵押权变更等，最大程度地精简受理材料、优化流程，将“最多跑一次”改革向纵深推进。
尽职尽责：她是安全办证的“守护者”
2020年伊始，新冠肺炎疫情突如其来。一手、二手商品房转移登记业务数量庞大，办证窗口也存在着一定的感染风险。作为受理发证部的主管，单单牵头严把安全关，在登记的各个环节为群众安全办证保驾护航。
为有效控制办事大厅人流，温州市不动产登记服务中心成立了以单单为组长的线上预约对接工作专班，联合该中心信息科，在疫情期间推出一二手商品房转移登记“微信预约”服务，让群众提前预约办证号码，分时段前来大厅办证。同时不断优化预约办法，尽量满足群众的办证需求。
为减少群众在大厅的逗留时间，单单牵头，积极做好优化大厅布局和办事路线相关工作，合理设置等候区、办事区，设置1米等候线等，要求窗口工作人员在做好个人防护的前提下，提醒办事人员做好相应防护工作，确保登记工作安全、高效进行。
为减少群众不必要的外出，该中心大力推进免费“快递送证”服务。对于在疫情防控期间办理登记需领证的，以及此前已缴费办结但尚未领证的权利人，单单要求工作人员逐个电话联系，为他们免费提供快递服务。
此外，今年5月，温州市鹿城区掀起一阵“学区潮”，二手房交易创下1998年以来单月登记新高，在单单的带领下，该中心坚持“防疫”和“登记”两手抓、两手硬，安然度过疫情之下的“学区潮”。
坚守初心：她是群众企业的“贴心人”
作为与群众接触最多的负责人，单单坚守为人民服务的初心，带领团队用实际行动践行让群众“最多跑一次”的庄严承诺。
坚持提供群众事未办完不下班的“延时服务”。为了让群众少跑路，该中心积极提供“延时服务”，让“办完最后一位群众的最后一件事”成为内部共识。今年4月的一天，上午10点半左右，有两位群众急匆匆赶来，要求办理8套住房的转移登记业务。单单了解情况后，通过协调办证窗口，尽快办理，终于在中午12点半完成了8套住房的全部受理手续，而此时大厅内的其他窗口早已关闭，两位群众对此非常感动，对单单和经办的工作人员再三感谢。
坚持提供“管家式”服务的“助企专窗”。对于企业办证，该中心开辟“助企专窗”，提供事前咨询、事中速办、事后回访的一条龙服务。上半年，单单安排专人、专班、专项对接与配合各大国资集团办理不动产转移登记，尽心尽力为企业排忧解难。
坚持特事特办的“绿色通道”。每年“学区潮”，总有一些群众因政策变动、理解偏差等原因，没有及时办理产权证，急切要在报名时间截止前办理过户。今年，对于类似需要加急办理学区房过户的群众，单单提议特辟“绿色通道”，让原本需要多天完成的转移登记业务，在短时间内办结，让孩子们顺利入学。为表示感谢，多位群众送来锦旗，《温州晚报》对此进行专题采访。
坚持为上班族提供“周六无休办公”。该中心通过安排工作人员周六值班，让上班族无需请假，在周末也能办证，进一步提高群众和企业的满意度、获得感。
