原标题：2008年救灾的转业军人，在没有硝烟的浦东机场守国门
“入境前在香港已经隔离了14天，并且有当地的证明材料，入沪后是否还要隔离？”“在登临检查时体温正常，但在集散点测温时又体温不正常，我该怎么办？”……从3月6日奔赴浦东机场驻点以来，沈晓菁每天都会面临无数类似的疑难问题，每一个问题都必须慎重耐心加以解决。
作为市民政局的一名干部，疫情发生以来，沈晓菁以市防控办地区组联络员的身份常驻浦东机场，连续60多天奋战在口岸防疫一线，从制定标准化分流指引，到近距离面对境外高风险人群，为加强从“国门”到“家门”的闭环管理贡献力量。
绝不回避问题
“驻点联络员的角色就像承上启下的黏合剂，既要统筹协调日常事务，还要协助各区处置疑难杂症，及时收集反馈情况。”两个月值守，沈晓菁和记者说得轻描淡写，但这份工作的烦琐和劳累，只有亲身经历的人才能真正体会。
在3月6日下午16个区驻点人员进驻机场之前，沈晓菁已经忙得像陀螺一样。他既要协同机场、各区按时开设T1、T2航站楼的32个接待点位，又要协助市外办设置2个翻译组工作席位，并为8名翻译提供驻场培训，同时还要建立各类工作微信群，协调各类事务。在与机场和16个区的共同努力下，浦东机场集散分流点在一天之内建成并投入使用。
做完所有工作，已经是次日凌晨，但这并不意味着沈晓菁可以休息。沈晓菁告诉记者，各区接运人员遇到难题，都会第一时间询问他，凌晨一两点钟打来电话已经是常事，往往忙碌了一天刚躺下，一通电话铃声就响起了。其中，不少是紧急情况，考验着工作人员的应急处置能力。
带领志愿者引导包机旅客（沈晓菁供图）
3月10日，一名从日本返沪的女士，因流产而大出血，情况十分危急，必须马上送医，但是相关程序还没有走完，是立即送医还是按程序实施？亟待立刻决断。沈晓菁赶到现场后，一边敦促出入境民警优先核实信息，一边联系120急救中心就近治疗，仅20分钟左右就将病人送至浦东新区人民医院，并安排住进隔离病房。
这份工作，还考验着工作人员的沟通和解释能力。3月下旬，一批境外客人来沪验收项目，由于防疫政策升级，他们抵达浦东机场后需要先行隔离14天，情绪比较大，意欲转机回国。但如果验收延迟，将影响整个项目进程，给公司带来较大经济损失。
得知情况后，沈晓菁主动靠前，耐心讲解防疫政策，保障人员就餐、提供隔离点信息，协调转运车辆及防护物资。最终，这批境外客人表示理解，就地接受隔离观察，而后进行项目验收。
浦东机场是国内重要的进出口岸，每天进港人员众多，情况复杂。面对诸如此类紧急和棘手的问题，沈晓菁总能以沉着冷静的性格和专业能力积极应对，不回避也不推诿。“我们的原则是，能当天解决的问题就当天解决，绝不留到第二天。”沈晓菁说。
制定规范完善闭环管理
在驻点期间，防疫形势瞬息万变，具体的操作方法也因势而变，加之常常会遇到各类疑难杂症问题，这导致换班后新上岗的工作人员对防疫措施不熟悉，操作上难免会遇到各类问题。
作为市民政局基层政权和社区建设处的工作人员，沈晓菁主要从事社区治理智能化相关工作，还曾参与上海社区事务受理服务“全市通办”“一网通办”等工作，这让他特别了解标准化建设的重要性。
“可能是受工作影响，我认为转运分流的标准化非常重要。”为此，沈晓菁牵头制定了《浦东机场转运分流工作指引》，目前已升级至3.0版，明确了分流接收程序、情况处置、防护要求等五个方面标准化要求。
工作指引对一些高频、共性的问题进行了总结，下发后，各区驻点人员和志愿者的操作手势有了具体参考，吃下了一颗“定心丸”，驻点区的咨询电话也减少了80%，各区以“标准化”的方式来工作，成为入境旅客全流程“闭环管理”的重要一环。
仅有指引还不够，3月中旬，浦东机场入境人数持续攀升，21日、22日出现了每日2400人左右的超大客流，很多区反映纸质登记方式费时费力，且有感染风险，职业敏感性让沈晓菁意识到，信息化建设势在必行。
为此，他主动协调机场升级“进港旅客信息跟踪系统”，利用二维码引导旅客提前填报，实现旅客信息快速录入、快速甄别、自动打印等功能，缩短了旅客在柜台前滞留时间，提升了工作点的流转效率，确保了旅客信息不漏不错。
沈晓菁是一名转业军人，曾经参与多次重要的军事演训任务，还参加过2008年抗冰救灾和2010年世博安保。在驻点工作中，沈晓菁经常会和高风险人群面对面接触，但他笑着说，这些危险不算什么。
“口岸防控是没有硝烟的战场，事关千万市民的生命健康。守好国门，是一个老兵的初心，更是上海民政人的责任担当。”沈晓菁说。
栏目主编：张骏
文字编辑：顾杰
