原标题：桐乡市综合行政执法局践行“三心举措”助推城市管理“三服务”
来源：浙江省住房和城乡建设厅
今年以来，桐乡市综合行政执法局始终坚持以群众为中心，聚焦重点中心工作，把强化市容管控、助力企业复工与深化“三服务”相结合，深入走访，针对企业、基层、群众反映的问题与困难，切实提升“三服务”水平，将“三服务”真正落实在行动上，体现在细微处。
“热心”服务，提增办事效能。坚持责任意识放在首位，严格落实首问责任制，针对服务对象提出的问题，杜绝“踢皮球”，提升办事效率。一是延伸服务触角，中队利用“红色服务队”走访宣传等形式，积极上门走访企业、商户，征求对执法管理工作的建议。自3月到当前，中队走访企业共计22家，为企业解决招工占道问题共计7起，受理户外广告等其他咨询共计11起。二是延伸服务深度，不断提升窗口工作人员素质技能，细化岗位职责，针对群众反馈的难点问题，设身处地谋求解决。近两月来，中队推行门头店招“线上”告知手续，“线下”代取资料共计5起，尽可能让群众办事“少跑路”。
“诚心”服务，创新管理模式。近月来，结合严管街创建，不断优化合理排班，切实做好24小时值勤工作制度，对工作时间进行合理纵向延长，横向强化人员路段管理，确保早、中、晚上下班高峰期管理人员到位，管理成效到位。针对百姓自产自销农作物等流动摊贩摆卖，执法队员牢记“服务为先”的管理理念，耐心宣传城市管理重要性，加大和摊贩的沟通交流，实行精细化、人性化执法，积极引导他们进入设置的便民菜场，联合镇相关部门，给便民菜场的摊贩们发放疫情防控、安全出行的宣传资料，发放了43条反光背心以保证安全出行。
“尽心”服务，积极响应民声。在服务民生方面，切实践行受理问题“无推托”、处理事项“无积压”、管理对象“无投诉”的服务理念，利用辖区城市管家微信群，让各商户监督城市管理工作。针对微信群投诉举报的各类市容问题，第一时间要求路段责任人立即处理，并将处理结果及时反馈至该群。另外，执法队员也通过微信群及时为商户答疑解惑，如审批流程、标准等，强化主动服务意识，通过积极引导、鼓励商户们自觉遵守“门责制”等城市管理相关规定，以贴心服务共创城市管理新局面。（桐乡市综合行政执法局供稿编辑朱宇心）
