原标题：两会微评|办理群众来信,案结事了是根本
“全国检察机关新收群众来信491829件,均在7日内告知‘收到了、谁在办’;3个月内办理过程或结果答复率99.2%。”在今年的最高人民检察院工作报告中,这组落实“群众来信件件有回复制度”的数据,让人印象深刻。
对检察机关而言,群众来信是“送上门来”的群众工作。即便在信息化高度发展的今天,来信仍然是老百姓向检察机关反映问题的最基本、最重要的信访方式。一封来信对于检察机关可能只是千分之一、万分之一,但对于群众来说,可能包含了他们百分之百的期盼和希望。因此,办信就是办民生。这项工作尽管很难但却很“值”,它能让老百姓真切感受到被尊重。而缓解焦虑、减少矛盾、传递信任,能让老百姓有盼头。
办理群众来信,不仅要件件有回复,更要追求从根本上化解矛盾、案结事了。如何做到案结事了?首先要严格依法办案。对于群众反映的存在瑕疵的案件,可以通过检察建议提醒相关部门纠错;对于确有错误和冤情的,就要依法监督,还群众以公道。
其次,要把释法说理做到位。有的案件处理本身是公正的,但老百姓不认同、不理解,那就要做好释法说理工作,尤其要善于换位思考,多从他们的角度想想为什么不认同,怎样才能帮助他们解开心结;如果还不行,那就举行公开听证,邀请人大代表、政协委员、人民监督员、律师等各界人士一起摆事实、讲道理。
再者,如果来信中所反映的是基层百姓生活中的典型性问题,还要进一步研究思考,寻找更合理的、更有普遍性的解决办法,妥善化解类似矛盾。
信访工作虽说是“老大难”,却是真正的民心工程,检察机关把这项工作坚持做好做精,也就做到了百姓的心坎儿里。
