原标题：绍兴人社实行公共服务效能量化考核
来源：绍兴市人力社保局
为解决人社部门“行风效能建设情况凭印象、行风措施落实凭感觉”问题，今年4月起，绍兴市人社系统开始实行公共服务效能考核，对行风效能建设成效量化通报。主要做法如下：
一是科学建立指标体系，实现群众满意度指标全覆盖。从群众办事满意度出发，结合“最多跑一次”改革要求，确定办理覆盖面、群众等待时间、办件效率、网上和掌上办件比、基层平台办件比、退休当月结办率、第三方行风测评、系统效能监控、回访测评、有责投诉等十大指标纳入量化考核体系。其中办理覆盖面、网上和掌上办件比、基层平台办件比体现人社公共服务的广度，群众等待时间、办件效率、退休当月结办率、系统效能监控体现人社服务效率和推进“最多跑一次改革”的深度，第三方行风测评、回访测评、有责投诉指标体现群众对人社公共服务的感受度。十大指标量化后有效地督促了县、市（区）人社局行风改进。如群众办事等待时间指标纳入考核以后，得到持续性改善，4月份，该市人社窗口平均等待时间为13.8分钟，与去年同期相比缩减30分钟以上，最快的县、市（区）人社窗口只需等待3分钟即可办理。
二是创新数据采集方式，强化数字化转型成果应用。运用“互联网+绍兴人社”和数字化转型成果，十大权重指标中办理覆盖面、群众等待时间、办件效率、网上和掌上办件比、基层平台办件比、退休当月结办率、系统效能监控八大指标全部通过信息系统采集获取。如办理覆盖面，只需进入人社一体化系统进行数据收集，全市106个乡镇（街道）账号活跃度、办件数量、办理工作人员等数据一目了然，以此来判断，全市乡镇（街道）办理点活跃账号全覆盖，并得出活跃账号超10%以上。又如办件效率，运用信息系统分析4月份办件量多的10个事项共计27920件办件，通过计算可直接得出当月办结平均时间，提取数据公平公正、真实可靠，为十大指标考核提供了有力支撑。
三是坚持以比促改机制，注重营造系统竞争性氛围。创新示范把行风效能考核变成实实在在的“数字考核”，在每项指标中注重排名，根据排名情况赋分，将各项指标得分情况转化为柱状图、曲线图等直观表现形式，并以局行风建设领导小组名义通报给各区(县、市）人社局，使各地能直观的找到自身在全市系统中的位置，了解工作短板和不足，在该市系统范围内形成你追我赶的工作氛围。如诸暨市，3月基层、银行等平台业务办理占比45.4%位列第二名，经过深入查找、整改差距和问题后，4月份基层、银行等平台业务办理占比达到了65.93%，排名第一。