原标题：养老院封闭两个多月，老人家属盼见面，北京民政局：正在研究！
国务院联防联控机制4月15日下午的新闻发布会，针对养老院、养老机构何时解封的问题，相关负责人表示，要考虑到分区和分级的概念，具体需要由当地的政府，根据当地的疫情形势、防控需要，做出具体的解除封闭管理的规定。
北京全市养老机构自1月27日实施封闭式管理，至今已两个多月。约好的团圆饭没有吃成，家人的探望无法实现，紧张焦虑的心情也出现在这些老年人身上。许多老人与家属都期待着能够真切地见个面，好好地聊聊天。
间隔五米老人与家人隔门对话
一家位于广安门内的养老院门前拉着一根“红线”，隔离线后面站着老人，约五米远的栅栏门外则站着老人的家人。
“爸，家里没事儿，您放心。您这些天感觉怎么样？腿疼不疼？”中年男子大声地问候着自己的父亲，然而，父亲却年老耳聋，“你说什么呢？大点声儿。”
一位女儿站在栅栏外，看着工作人员推着轮椅上的老母亲走出来，“您挺好的吧？”问候中已经带着哭腔。
“我挺好的，这……是老几啊？”坐在轮椅上的老母亲使劲皱着眉头、眯着眼睛，但还是看不清外面女儿的容貌。
这样的场景每隔一两天，就会出现在养老院门前。
在诚和敬长者公馆·亦庄项目，一名住在二层的老人每隔几天就会站在窗旁，对着窗外打电话。社工部主管王苗苗一开始不知道发生了什么，走进一看才发现，老人正在与楼下的家人一边通话，一边隔窗相望。“我看到这一幕的时候，眼泪一下就下来了。老人与家人这样见个面很高兴，说话的声调都上来了。这名老人的房间是临街的，特殊时期可以与家人通过这种方式‘见个面’。”
王苗苗表示，接到北京市民政局下发的封闭管理通知时正值春节期间，一些老人都约好了家庭聚会，但是最终都未能如愿。“住在养老机构的老人平时很少能够与一大家人一起吃饭，过年过节正是聚会的机会。疫情原因不能与家人团聚，我们也能感受到老人情绪的变化。”
与家人的距离给老人带来了一些负面情绪，有时这种情绪会通过“奇怪”的方式来释放。比如有老人会将暖气关掉，然后找来养老院工作人员，埋怨一番；也有老人在半夜时分，突然唱起戏，一下打破了养老院的宁静，借此表达着情绪。
“得有十多个老人，都以这种方式表达他们的情绪，”位于广安门内的养老院工作人员介绍，“有的人频次固定，比如两三天就要找点事儿；有的老人则不定期。”
万般无奈短住老人被迫变长住
由于临近社区，海淀区上地街道养老照料中心里不仅有长住的老人，还有临时过来短住的老人，95岁的杨爷爷就是后者中的一员。
杨爷爷原本在家由两个保姆照顾，1月中旬，因为保姆要回家过年，老人便打算过来小住一个月。没想到，刚住了一周，中心便因为疫情防控需要实行封闭式管理，短住就这样被迫变成长住。
因为生活上的不习惯，老人不参加集体活动，总是一个人闷着，一到晚上就在房里喊保姆的名字。一天，介护师刘明明值夜班，又听到老人在喊。她在房间里一直陪老人待了半个多小时，“后来，爷爷总算慢慢睡着了，大概还是因为没有安全感吧，毕竟这里的环境对他来说都是陌生的，周围也不是他熟悉的人。”
为了帮助杨爷爷走出低落的状态，刘明明和同事一起悄悄做起了功课。“我们听说爷爷是一位老教授，就到网上查他的个人经历，发现他是研究动物生理学的，就在电视上给他看小动物，又跟他提起他的母校清华，杨爷爷特别激动。”找到共同语言后，杨爷爷的情绪开始好转，刘明明和同事又琢磨着帮他改善身体机能。3月份的时候，杨爷爷还在中心过了一次集体生日。
虽然有些熟悉养老照料中心的生活，但刘明明看得出来，杨爷爷还是总惦记着回家，“有时候会问我下午几点能走，班车有没有来接，他的记忆还停留在上班那会儿。”
一直想着要回家的还有94岁的张奶奶。老人也是因为保姆要回家过年而过来短住，结果被疫情“困”在了这里。“张奶奶患有认知症，保姆走了以后，就开始躁动不安，不停地说要回家。”令介护师冮雪哭笑不得的是，老人不光自己要走，每次都还要叫上其他老人一起走。冮雪和同事就这样陪着她，带她去看门有没有开，再找一找该走哪条路。“我们陪她看带过来的相册，让她介绍里面都是谁，说着说着就忘了回家的事。”
努力疏导一对一抚慰缓解焦虑
诚和敬长者公馆·亦庄项目相关负责人张杰表示，老年人身体抵抗力、免疫力较差，同时有部分老年人患有基础病，老年人的风险更大，按照要求实施封闭管理，对老年人不受疫情危害有所帮助。
“但一开始大家不理解，认为我和父母见面、伺候一下老人、哪怕拉拉手，都是人之常情；如今不让近距离接触，甚至送点儿好吃的还得消毒饭盒，便会为此与我们的工作人员争吵。但随着疫情形势，人们也都理解了。”老人对于全封闭的不理解在许多养老院中都存在。面对出现情绪紧张、焦虑的老人，护理员和社工都十分耐心地为老人排解情绪。
疫情刚开始的时候，在诚和敬长者公馆·亦庄项目，一名老人对于发生的疫情十分紧张害怕，她的房间不让任何人接近，一旦有人接近情绪便会变得激动。“院里做了一系列安全工作，防护比较到位，您不要紧张。”养护部主管秦杨静耐心地给老人解释。秦杨静表示，工作人员会主动找到情绪焦虑的老人，在保持适当距离下，为老人做情绪疏导、给予心理支持、科普防疫知识，以减少老人焦虑害怕的情绪。在一对一的疏导后，老人的情绪得到了缓解。”
与此同时，养老机构中开展的活动也与此前有所变化，社工人员将老人能够单独做或在陪同下可以完成的内容提供给他们，针对老人的个人喜好去让他们做一些事情，尽量让他们的生活丰富起来。
“比如小范围地组织看电影、种地、绘画等。”王苗苗表示，社工会入户与老人聊天，排解焦虑的情绪。帮助老人与家人视频连线，让老人与家人能够聊聊天。“我们在休息的时候也不闲着，帮老人种种菜、浇浇花、理理发，过程中也可以与老人聊天，分散老人的注意力，这种方式氛围很好老人也很高兴。”
期待建议做好预案分步骤开放
事实上，封闭式管理对养老院经营者来说也是前所未有的挑战。
“最近一次离开中心大概已经是去年圣诞节前后，年底那段时间比较忙，就没顾上出去，本来打算年后回家的，结果赶上疫情，一直封闭到现在，已经三个多月没出过大门。”1997年出生的冮雪去年夏天一毕业就来到这里，之后再没回过家，“家里还有个小妹妹，特别想我，好多家属也一直在问我们什么时候能解封，其实大家心情是一样的，都在盼着呢！”
一家养老院工作人员说，少部分老人儿女确实不在身边或是在国外工作，“老人们很伟大，他们嘴上说让孩子们在外面安心工作、不要挂念也不必来看望，但实际上，他们心里也不舒服。”
北京市民政局一名工作人员表示，已经关注到老人和家属的需求和困难，目前也正在研究相关规定。不仅是老人无法与家人见面，工作人员也一直坚守在岗位中，也需要有所调整。
“受疫情影响，养老机构采取封闭式管理，的确会给老人和家属带来一定不便，但这样的做法本身是出于对老人的保护，我们应当予以理解，并且服从疫情防控的整体安排。”中国老年学和老年医学学会副会长、中国人民大学老年学研究所所长杜鹏表示，随着疫情防控形势的变化，相关部门可以参考学校分批开学的做法，提前做好预案，探索一些过渡性举措，陆续分批、分步骤推进，“考虑到养老机构情况各不相同，老人的身体状况和自理能力也有区别，需要综合分析、谨慎决策，制定相应的执行标准，比如，保持一定的距离见面等。”
此外，杜鹏还建议，养老机构可以利用好互联网手段，为老人和家属的线上沟通提供便利。另外，如果家属希望给老人送一些东西，也可以在做好消毒的前提下及时转交，起到一定的慰藉作用。
来源北京日报客户端|记者赵喜斌张硕宗媛媛
