原标题：中百协：商场开展线上业务不只是为卖货
新京报讯（记者王琳）4月15日，中国百货商业协会对目前百货业线上线下融合的问题作出分析指出，目前百货企业在线上线下融合方面做了大量工作，借助线上手段卖货只是其中的一部分，还有会员服务、消费者体验、流量互动、品牌互动等多个方面。
基于近期对超30家全国百货企业线上业务负责人的问卷调查及采访，中百协就当前百货企业的核心竞争力、如何更好地服务消费者、未来提升业务增长需采取的措施等8个方面的问题做出分析。分析指出，当前百货企业的最大核心竞争力是庞大的会员群体，这是百货商场、购物中心区别其他业态的重要内容，也是它们广泛开展的“云购物”“直播”的核心支撑。“直播”为商场、购物中心带来最大的价值是“赋能入驻品牌方”，其次才是“卖货”。
中国百货商业协会指出，百货企业未来业务增长的最重要抓手是“智能化、智慧化”，现阶段主要体现为数据化和线上化，包括智能的陈列（如大屏、投影）、智能的互动（如VR、魔镜）、智能停车等。其次是“优化商品与服务，增加体验”，中百协分析称国内许多商场都已通过沉浸式购物、营造艺术化氛围、打造IP等等线下手段为消费者带来了良好的购物体验。
同时，中国百货商业协会认为，“线上线下良好的互动”是百货业保持会员群体活跃度、提高转化率、不断拉新的重要手段。目前百货企业在线上线下融合方面做了大量工作，而开展线上不只是卖货，还包括新品预约、到店预约、提供生活方式引导等大量服务性功能，这些功能此前靠传统线下手段都无法实现。此外，良好的“互动”更主要的是通过线上的手段，对消费者购物历程的各个阶段产生影响，线上线下相结合从而更好地服务消费者。
新京报记者王琳
编辑彭雅莉校对李铭
