原标题：宁波市北仑区“三聚焦”探索城市管理智慧化新路径
来源：省建设厅
城市管理是城市发展的永恒主题，也是提高人民群众幸福指数、实现经济社会科学发展的重要环节。宁波市北仑区综合行政执法局打破传统城市管理模式，充分借助新媒体，探索城市管理方法新路径，取得积极有效的成果。聚焦“沟通不畅”，让群众基础实起来。如何与商户建立和谐的关系,一直是困扰城市管理工作的一个难题。建立“城管+商户”微信号后，执法队员与商户随时通过微信互动，深入开展交流探讨，实现城管、商户“微互动”，增强相互之间的理解和支持，缓解执法队员与商户之间冲突。队员及时为群众及商户答疑解惑，如牌匾审批流程、标准、防范新型冠状病毒、企业复工复产等，积极引导商户们自觉遵守《市容和环境卫生管理条例》、“门前三包”责任制等城市管理相关规定，让广大群众主动参与到美化城市环境行动中来，以贴心的服务为商户解决难题，通过“指尖”架起政府与市民的沟通桥梁。聚焦“效率不高”，让服务标准高起来。通过利用微信能够将声音、文字、图片、视频等信息迅速传递的特点，简化了审批流程，缩短了审批时限。以临时占道申请为例，以往商家需要拿着营业执照、身份证等有效证件前往街道城建科审批，再到城管中队备案，中间需要商家赶往两个部门，甚至有的因为没有带齐证件而来回折腾。建立城管微信号后，商家只需在微信里提出临时占道需求，执法队员首先在中队“商家信息数据库”里查找出该商家的相关信息，然后与街道城建科对接进行审批，最后再进行拍照上传并“送货上门”，从而实现商家“一次都不用跑”。以北仑区综合行政执法局霞浦中队为例，目前微信号共有300余家商户参与其中，每天通过微信群解决的各类问题不少于20件。聚焦“问题反复”，让城市管理活起来。如何创新城市管理和执法的方式，打破市容管理“整治-反弹-再整治-再反弹”的怪圈，推动城市管理向城市治理转变，是萦绕在每个城管人心头的大事。在“城管+商户”微信号的统一约定和自我约束下，一些路段的商户自律性有了明显好转，一些临街的商户即便在早上经营的高峰时段，商户都能守规坐店，做到不出店经营，并保持好自己门前的环境卫生。微信群管理模式初见成效。平时巡查不到、发现不了的问题，通过市民‘随手拍’，执法部门就可以比较容易发现和处理问题，可以说是增加了一种全新的反映问题渠道。通过微信平台，从“城管部门管理城市”向“市民人人管理城市”转变，激发了城市管理的活力。（宁波市综合行政执法局（城市管理局）供稿编辑朱宇心）
