原标题：武汉社区书记的74个日夜
（人民日报健康客户端记者孔天骄）74天后，潘丽娟的文件已长成了巨人。
那是一份份记录居民体温表、各类团购记录表、居民患病各类报送表、返汉人员、复工复产各类资料……记录着社区3563人疫情期间的生活点点滴滴，也是武汉各社区工作者的真实写照！
潘丽娟是武汉市硚口区六角亭街道顺道社区党委书记、居委会主任。在她的办公桌上，有最初的对居民的入户排查表，有为社区团购套餐记录，也有疫情爆发时对患病人员的登记表，近期也出现了返汉、复工复产的人员资料。
自疫情发生以来，潘丽娟带领社区工作者和志愿者，对社区1120户，3563人，一起抗战疫情。
潘丽娟社区工作服务
角色从“社区工作者”到“社区小管家”、“采购员”、……
“社区的工作性质与以往发生了很大变化。以往，社区的工作重心是为居民提供一些基础性服务，疫情发生后，社会无论从劳动强度、精神层面都有变化。”潘丽娟告诉人民日报健康客户端记者。
今年41岁的潘丽娟，自疫情发生以来，就把社区当成“家”，把社区居民当成“家人”，每天24小时关注社区居民动态，白天各种奔波，晚上时刻关注群内动态，有时夜里两三点有突发事件，也会及时前往社区协调处理。
2月17日、2月18日、2月19日集中利用三天，潘丽娟带领党员、志愿者同志对辖区内1120户，3563人进行摸排，确保“不落一户、不漏一人”。
疫情防控期间各项工作都需完善表格“居民排查情况表，居民团购表格，志愿者打卡表格，回访居民每天量体温表格，街道分发的防疫物资、爱心社会捐赠的物资……做的每一件工作都需要建档建册。”社区工作人员承担的角色在不停地变化，从最初的宣传、安抚，到小区管家，采购员，心理疏导员。
为更好开展抗疫工作，实行网格化管理，潘丽娟第一时间建立了居民微信群，“一斤肉，西蓝花，胡萝卜，青菜……”潘丽娟的微信群里，经常会收到居民的信息。在整理好各家需要的菜品后，就开始联系团购厂家进行购买，同时也会为慢性病患者处理药物情况。
对于疫情最新进展的权威信息，我们会第一时间发布在微信群里，及时辟谣。”潘丽娟称，实行封闭管理以后，顺道社区每天组织两名工作人员对小区进行消杀，对社区的公共区域、楼道进行全面消毒。
成立“敢死队”奋勇直冲，守好身后家园
对于潘丽娟来说，社区就是她和“战友们”的“主战场”。
防疫期间的每一天，潘丽娟总是勉励身边的工作人员：“社区是我们防疫的阵地，更是居民的家。防疫工作贵在坚持再坚持，守护好身后的家园！”
我们随时要面对发病患者上报，对确诊病例送去就医的居民，街道成立了一个突击队配合社区做好病患送医服务，我们称他们是“敢死队”，潘丽娟告诉记者，这些工作人员会冒着很大的风险，但他们都是毫不犹豫的，随叫随到，有些发病患者可能是凌晨两点、三点，他们随时待命做好防护去送患者救治。
“在这个特殊时期，面对的居民也不知道谁有病，谁没病，都是未知的，在处理居民救医、送治中有些人是有顾虑，但这是我们的本职工作，我们是党员，义不容辞，关键时刻社区作为基层第一道防线、我们党员同志就要挺身而出。”这是潘丽娟对社区工作人员说的话。
在疫情高峰期时，患者的病情是不可耽误的，一旦发现，必须迅速处理，全天24小时随时待命。方舱医院、雷神山医院、火神山医院在还没有完全建成的时候，对于患者的救治还是有困难的，但都需要一一解决协调，最终把患者送去治疗。
“新冠肺炎疫情防控，关键在于早发现、早报告、早隔离、早治疗，所以社区一定要第一时间摸清住户信息。”潘丽娟称，网格员在信息摸排时就在每个楼栋都张贴了疫情防控温馨提示，留有社区电话，居民遇到困难可随时联系社区。
“您好，是社居委吗？我发烧了，不知道怎么办？”“你住在哪个小区？别紧张，我马上过来。”在疫情防控面前，她没有丝毫考虑自已，在大家足不出户自我隔离的时候，潘丽娟每天带领社区网格员，确认着每一个居民的信息。
从不理解到信任，虽艰难但值得
“整个疫情过程中，社区会遇到很多情况，从居民最初的不理解到后面对社区的信任，是一个艰难的过程”潘丽娟告诉记者。
“最初宣传时，一些居民不愿受到管束，我们为居民的生命健康担忧，但他们或许不太理解，会觉得管得多。我们花很多精力按照要求团购的蔬菜，有些居民会不满意。”潘丽娟告诉记者，为此，社区工作人员还是受到了很多委屈。为了消除居民的顾虑与不理解，工作人员会多次走访、沟通，不停地建立关系、拉近距离，让居民理解明白疫情的严重性。
“有时候，对于患者的救治安排，社区患者也可能会有矛盾。”潘丽娟称，社区里患者李某的父亲确诊为新冠肺炎，被送往金银潭医院治疗。2月2日，李某也确诊，由于是轻症，被送往方舱医院治疗。
但是，家人很不理解，李某每天都给潘丽娟打电话，要求转到金银潭医院，方便照顾父亲，期间也投诉过我们，态度也非常不好。这个要求潘丽娟理解，但其他的重症患者更需要医疗资源。于是她一边劝解，一边和社区干部主动关心李某的母亲、孩子，给李某的家人送菜、送口罩等急需物资以及家中水、电费的代办代缴。
在这期间，李某一家人被我们感动了，关系也慢慢缓和，有什么其他问题也会主动找我们沟通。2月20日，潘丽娟从方舱医院接李某出院时，对方真诚地说：“潘书记，您这个朋友我交定了。”
“现在，疫情防控形势发生积极向好变好，主要是复工复产、离汉返汉的工作，但依旧不能掉以轻心。”疫情防控形势依然严峻，外防输入、内防反弹的任务依然繁重复杂潘丽娟告诉记者，每个社区都会遇到类似的事情，从最初的争执、不理解，并最终取得他们的信任与理解。我们把他们当亲人，他们也把我们当亲人，这时我们会觉得一切都是值得的。
