原标题：安顺：清单化监督提升窗口单位服务质量
来源：贵州省纪委监委网站
去年以来，安顺市纪委监委以“机关单位工作效率差责任落实难、营商环境服务质量差企业办事难、基层一线履职环境差干部作为难”为监督重点重点，紧盯3个方面16类问题开展清单化监督，着力整治窗口单位形式主义、官僚主义突出问题。
“请问一下，我们准备投资办厂，需要什么样的条件?”
“请问办理房产交易需要哪些资料?”
在开展专项整治中，安顺市纪委监委从具体问题入手，聚焦全市经济社会发展和与群众切身利益联系紧密的窗口服务部门，采取“体验式”办事、“嵌入式”暗访等方式，由党风政风监督室牵头，会同15个派驻纪检监察组，以普通办事群众的身份分别深入到市政务服务大厅、市公共资源交易中心等窗口服务部门咨询办理相关业务，了解各窗口服务单位是否存在“办事难、办事烦、办事慢”等现象。
“紧盯审批程序繁杂、办事效率低下、服务质量不高等问题，采取不打招呼、不亮身份的暗访体验与亮明身份、直接参与公开体验的方式开展。”市纪委监委党风政风监督室有关负责人表示，通过咨询办事流程、代办业务等，对不动产登记、医疗保险、户籍办理等群众关注度高、业务办理量大的窗口单位进行全过程“扫描”。
“有的派驻政务服务中心窗口工作人员不熟悉工作业务，服务窗口形同虚设;有的单位投诉举报电话拨打多次均无人接听、空号……”针对督查中发现的问题，市纪委监委及时建立问题工作台账，分类施策，推动整改。对一般性问题，及时下发纪律检查建议书、监察建议书，指出存在的问题、提出整改建议、明确整改时限，督促相关职能部门建章立制、堵塞漏洞，打通联系服务群众的“最后一公里”。
同时，市纪委监委充分利用网站、微信、安顺日报、安顺电视台等媒体平台通报曝光力度，倒逼各级各部门找“症结”、挖“病灶”、抓“整改”，持续释放持之以恒正风肃纪的强烈信号。
(安顺市纪委监委)
