安顺:清单化监督 提升窗口单位服务质量

日期:03-19
窗口单位

原标题:安顺:清单化监督提升窗口单位服务质量

来源:贵州省纪委监委网站

去年以来,安顺市纪委监委以“机关单位工作效率差责任落实难、营商环境服务质量差企业办事难、基层一线履职环境差干部作为难”为监督重点重点,紧盯3个方面16类问题开展清单化监督,着力整治窗口单位形式主义、官僚主义突出问题。

“请问一下,我们准备投资办厂,需要什么样的条件?”

“请问办理房产交易需要哪些资料?”

在开展专项整治中,安顺市纪委监委从具体问题入手,聚焦全市经济社会发展和与群众切身利益联系紧密的窗口服务部门,采取“体验式”办事、“嵌入式”暗访等方式,由党风政风监督室牵头,会同15个派驻纪检监察组,以普通办事群众的身份分别深入到市政务服务大厅、市公共资源交易中心等窗口服务部门咨询办理相关业务,了解各窗口服务单位是否存在“办事难、办事烦、办事慢”等现象。

“紧盯审批程序繁杂、办事效率低下、服务质量不高等问题,采取不打招呼、不亮身份的暗访体验与亮明身份、直接参与公开体验的方式开展。”市纪委监委党风政风监督室有关负责人表示,通过咨询办事流程、代办业务等,对不动产登记、医疗保险、户籍办理等群众关注度高、业务办理量大的窗口单位进行全过程“扫描”。

“有的派驻政务服务中心窗口工作人员不熟悉工作业务,服务窗口形同虚设;有的单位投诉举报电话拨打多次均无人接听、空号……”针对督查中发现的问题,市纪委监委及时建立问题工作台账,分类施策,推动整改。对一般性问题,及时下发纪律检查建议书、监察建议书,指出存在的问题、提出整改建议、明确整改时限,督促相关职能部门建章立制、堵塞漏洞,打通联系服务群众的“最后一公里”。

同时,市纪委监委充分利用网站、微信、安顺日报、安顺电视台等媒体平台通报曝光力度,倒逼各级各部门找“症结”、挖“病灶”、抓“整改”,持续释放持之以恒正风肃纪的强烈信号。

(安顺市纪委监委)

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