原标题：黑猫投诉：90后、95后占一半，“退款”成投诉热词
新京报讯（记者王胜男）3月15日，黑猫投诉与微博发布的《2019消费者权益保护白皮书》显示，2019年全年，微博维权投诉用户达8579万，博文量为4.3亿，博文阅读量高达1899亿，互动量为5.4亿。其中，男性用户占比59%，女性占比41%，00后和95后用户合计占比超过50%。地区分布上，广东、江苏、浙江三省用户占比列前三，细看城市分布，广州、苏州、杭州用户占比最高。
微博热点维权事件中，上海迪士尼禁止外带食品事件占据一席，该事件微博互动量超237万，用户量超6.8万。上海迪士尼的态度由强硬到妥协，使该事件引起了用户的持续关注，用户博文量趋势在一个月内出现两次高峰。
图/新浪数据中心供图。
新浪旗下的消费者服务平台黑猫投诉平台的数据显示，2019年黑猫平台投诉量持续大幅增长，在8月份和11月份增幅显著，24小时有效投诉量突破10000单。2018年有效投诉总量75884，2019年有效投诉总量 819629，增长980%。其中，金融支付成为年度消费投诉最多的行业，投诉量达29.80%，购物平台投诉占比24.85%，成为年度投诉第二的行业。关键词方面，“退款”“解释”“道歉”和“赔偿”等成为2019年度消费者投诉最热关键词。
黑猫投诉平台中，同样是男性用户偏多，90后、95后占据了半壁江山。更多年轻人开始为自己的权益发声，通过第三方投诉平台保护自己的合法权益。城市分布上较均匀，二线城市占比较高，达29.18%。大学本科以上占比78.8%。
新京报记者王胜男校对刘军
