旅游3·15|说好的15个工作日,退款一个月了还没到

日期:03-15
旅游新冠肺炎

原标题:旅游3·15|说好的15个工作日,退款一个月了还没到

旅游3·15|说好的15个工作日,退款一个月了还没到

案例:林先生1月26日提交了机票退款申请,平台判断符合退票条件同意免费退款,并表示15个工作日内退款,但林先生逾期未收到退款。

释疑:

北京市法学会旅游法学研究会理事赵晓宇:如果合同约定或航空公司承诺了退款时间,应该按照约定或承诺执行,消费者可以通过投诉平台提出诉求,也可以通过法律途径维护自身权益。但由于疫情事件比较特殊,疫情期间导致了交通客运行业和旅游行业大批退款业务,因疫情隔离等原因,很多企业并没有全面复工,加之大批退款业务集中涌入,很多企业需要时间处理,希望消费者也能有所体谅。

有平台表示,一个机票退订至少需要46个步骤进行判别,涉及用户提交时间、航司是否有政策、是否改签、户籍等多个方面。疫情之下,突如其来的大量退改订单积压,无论自愿还是非自愿,航司退款周期都被大幅拉长,大部分航司的审核退款周期为30至60天,并且有少量单量存在逾期未退费。

新京报记者王胜男

编辑李铮校对李项玲

图片新京报记者王胜男摄

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