原标题：一个月内做出10多次批示后，应勇对这件事再提新要求
来源：北京青年报
撰文|高语阳蔡迩一董鑫
3月11日下午，湖北省委书记应勇在武汉市调研“12345”市长专线工作，并主持召开专题会研究推进全省“12345”热线建设和信访工作。画面中，武汉市长周先旺陪同调研。
应勇提出，加强“12345”热线建设，要更好听民声、畅民意、解民忧、纾民困。
应勇在11日调研时表示，“市长热线”就是一个反映社情民意、服务人民群众的民生专线。
应勇一月内十余次批示
《湖北日报》报道，应勇来湖北工作后，每天都会查看《市长专线受理群众诉求工作日报》，不到1个月，就先后10余次作出批示，要求及时回应解决群众诉求特别是救助类诉求。
3月11日下午，应勇前往武汉市市长专线呼叫中心，了解专线发展历程和运作机制，现场察看群众电话受理、转办、处置情况。他察看了话务记录，要求进一步强化对话务员的培训管理，提高群众诉求的推送反馈服务效率。“确保件件有回音、事事有着落。”
因为要咨询有关滞留武汉人员离汉措施的相关问题，政知君拨打了武汉市长热线，电话很快接通。接线人员介绍，武汉暂时没有出城的相关政策，可持续关注官方消息，也可以关注市长热线微信公众号，会第一时间发布通知。
针对滞留武汉人员补助问题，接线人员表示，可以前往所在社区登记，查看是否符合救助条件。
在3月11日召开的专题会议上，应勇提到了武汉市长热线的接线情况。他说，武汉“12345”市长专线优化平台设置，提高接处力度，每天办理1万多条市民诉求意见和求助信息，在疫情防控过程中发挥了重要作用。
再提新要求
除了武汉，湖北全省各地级市都设有市长热线。在专题会上，应勇听取了疫情期间武汉市及全省“12345”热线工作、涉疫信访工作情况汇报。
针对市长热线，应勇提出了具体要求。
要高度重视热线平台制度建设，建立和完善“受理、交办、督办、反馈、考核、回访”的工作闭环，及时有效办理，严肃督办问责，切实提高热线接通率、处办率、回复率、满意率。
要树立问题导向，加强分析研判，从群众来电中找出带有共性的问题，准确把握公共服务需求，为政府科学决策、改进工作提供依据，推动出台更有针对性的工作举措，不断提高城市治理体系和治理能力现代化水平。
应勇在会上还提到，群众来电看似琐碎细小，但群众利益无小事，每一个电话解决的都是群众的烦心事、揪心事。“只要群众电话找上门，我们工作就要落到人。”
王忠林表态
习近平3月10日在武汉调研时强调，湖北和武汉等疫情严重地方的群众自我隔离了这么长时间，有些情绪宣泄，要理解、宽容、包容，继续加大各方面工作力度。
政知见（微信ID：bqzhengzhiju）注意到，应勇在11日的专题会上提到，接听群众来电，多想想自己碰到这样的问题怎么办，自己的家人碰到这样的问题会怎样，将心比心、以心换心，很多问题就会迎刃而解。“每位市民来电可能只是12345日接听量的万分之一，但诉求能否解决，对他的影响就是百分之一百。”
3月11日晚上，湖北省委常委、武汉市委书记王忠林在市委常委会（扩大）会议上也指出，要加强居民心理疏导和心理干预，重点做好重病患者、遇难病人家属等群体心理安抚。同时，开展社情民意大调查，加快解决历史遗留问题，畅通诉求渠道，积极回应群众关切。
资料|长江日报湖北日报湖北省政府网等
