预付卡消费、网售“明星小药”…这些问题消费者最关注

日期:03-13
查处互联网广告

原标题:预付卡消费、网售“明星小药”…这些问题消费者最关注

3月13日,北京市市场监管局发布《2019年度消费者权益保护状况报告》。

新京报快讯(记者陈琳)距离3·15“国际消费者权益日”还有两天。今天(3月13日),北京市市场监管局发布《2019年度消费者权益保护状况报告》。新京报记者梳理这份“成绩单”发现,去年市场监管部门通过分析消费者诉求数据,针对问题易发领域集中力量开展专项治理,包括预付卡消费、微商违法高价兜售医院内部制剂“明星小药”、电商消费投诉等热点问题。

看点1

整治预付式消费,518户企业列入经营异常名录

美容美发、教育培训、运动健身……近年来预付卡在这些行业发展迅速,由于消费者面临较长期限的服务过程,纠纷难以维权的情形频发。

去年,北京市市场监管局会同北京市商务局牵头成立工作专班,统筹开展全市“整治预付式消费问题”专项行动。组织发起5批定向抽查和重点检查,向预收费经营者发放警示信1.6万份,518户企业被列入经营异常名录。

针对故意拖延退费、未按规定备案的企业立案170件,责令改正61户次,罚没款311万余元。破获预付式消费犯罪案件4起,抓获犯罪嫌疑人9人。将295户严重失信企业及541名主要人员列入“黑名单”,锁定登记,限制其变更、投资或担任高管,并在北京市企业信用信息网向社会公示。

看点2

展开月饼、茶叶等4类商品过度包装专项抽查

在“买的放心”方面,去年加强了价格监管,全市重点开展了清理规范停车收费、清明殡葬用品、医疗服务、生活必需品、教育、保健市场等方面价格专项检查,全年查处各类价格违法案件469件。

开展定量包装商品净含量专项监督抽查,对43家生产企业的26种208批次商品进行定量包装监督抽查。开展月饼、茶叶、酒精饮料、加工农副产品等4类商品过度包装专项抽查。

开展眼镜制配场所和加油站计量专项执法检查,抽查眼镜制配单位508家,检查加油站698家。开展计量器具产品质量监督抽查,覆盖79家企业,涉及8类产品31批次。开展计量器具强制检定,检定各类工作计量器具198.2万台件,其中涉及民生和用于贸易结算的水表、电表、燃气表、热量表、出租车计价器及衡器等共计164.7万台件。

看点3

捣毁非法销售“明星小药”窝点12个

近年来,“肤乐霜”“维E乳”“润喉清咽合剂”“创伤乳膏”等北京各大医院配制药剂,因价格低、疗效好,被消费者追捧为“明星小药”,致使销售紧俏。一些人看准商机,通过网络社交平台大量发布广告、销售“明星小药”。此类经过药贩子手的药品,有的加价数倍销售,有的在简陋的环境下存放,甚至任由阳光曝晒,不但保障不了健康,还会带来隐患。

另外,由于双方都是在网络上交易,销售信息不透明,药品真伪无法验证,由此导致的消费纠纷,也呈逐年上升的趋势。

针对消费者关注的热点问题,去年北京市市场监管局联合公安机关开展执法检查,其中,开展地方特色食品专项执法检查,捣毁“黑作坊”11处,刑事拘留16人。查抄“黑作坊”16个,刑事拘留27人。严厉打击微商违法高价兜售医院内部制剂“明星小药”行为,捣毁非法销售“明星小药”窝点12个,刑事拘留16人。

看点4

查处虚假违法互联网广告案件1431件

在广告监管方面,把与人民群众利益紧密相关的药品、医疗器械、食品(含保健食品)、房地产、化妆品、医疗服务、金融服务、教育服务、农资等商品和服务类广告作为重点监管内容。2019年,全市共查办广告案件2564件,罚没款4926.01万元。持续开展互联网广告专项整治工作,集中整治涉及导向问题、社会影响恶劣、公众反映强烈、危害人民群众人身财产安全的虚假违法互联网广告,共查处虚假违法互联网广告案件1431件,罚没款3003.4万元。

看点5

排查处置高风险网店,停业2022家

网上购物已经成为目前居民消费的重要渠道,报告显示,通过梳理分析消费者诉求数据,发现电商平台消费投诉较为集中。市场监管部门逐一深入分析平台企业诉求高发原因,向企业发送定制化的《关于降低行政投诉数量切实做好消费者权益保护的相关建议》。持续跟踪企业投诉量变化趋势,采取集中约谈、一对一指导、走访调研等形式,督促企业落实好保护消费者合法权益的责任。

2019年,上述平台企业诉求量在经营额不断增长的前提下得到有效管控。基于信息共享,政企合作建立高风险网店排查处置机制,在各电商平台关闭高风险网店749家,暂停经营活动2022家。

■数说

查办侵害消费者权益案件2.58万件

2019年,北京市市场监督管理局12315综合信息采集服务平台共接收各类诉求信息92.74万件,挽回消费者损失3.06亿元。全市消费者协会组织共接到消费者来诉来访14.38万件(次),受理消费者投诉7.17万件,为消费者挽回经济损失0.47亿元。全市市场监督管理部门查办侵害消费者权益的案件2.58万件,罚没款2.95亿元。

查处质量违法案件3672件

以关系国计民生的农资、汽车配件、特种设备、日用消费品、车用油品和添加剂等产品为重点,依法严查无证生产、不符合标准、以不合格产品冒充合格产品、未经认证出厂销售、伪造或冒用他人厂名厂址等违法行为。全年共查处质量违法案件3672件,罚没款2542.45万元。

办结食品药品违法案件2.03万件

联合公安机关开展为期10个月的打击整治食品违法犯罪治乱除害五大战役,排查商户7.62万户,开展食品抽样检测1.6万件,办理行政处罚案件508件,移送或联合公安机关办理案件46件,采取强制措施67人。

全年累计办结食品药品违法案件2.03万件,罚没款1.81亿元,联合或配合公安机关共查办食品药品涉刑案件117件,刑事拘留235人。

新京报记者陈琳

编辑丁天校对卢茜

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