原标题：北京去年查办侵害消费者权益案2.58万件
北京市市场监管局发布《2019年度消费者权益保护状况报告》。
新京报快讯（记者陈琳）3·15消费者权益保护日即将来临。今天（3月13日），北京市市场监管局发布《2019年度消费者权益保护状况报告》，报告显示，去年全市市场监督管理部门查办侵害消费者权益的案件2.58万件，罚没款2.95亿元。
2019年，北京市市场监督管理局12315综合信息采集服务平台共接收各类诉求信息92.74万件，挽回消费者损失3.06亿元。全市消费者协会组织共接到消费者来诉来访14.38万件、次，受理消费者投诉7.17万件，为消费者挽回经济损失0.47亿元。
《报告》显示，去年全年共查处质量违法案件3672件，罚没款2542.45万元。
去年加大了产品质量抽查抽检力度，将适合以抽查检验方式开展质量监管的104小类产品纳入抽查计划。全年累计抽查产品9638组。以危险化学品、儿童用品、化肥等14类产品为重点检查产品，以大型商超、专业市场区域为重点检查区域，以“三无”、产品资质、销售台账为重点检查内容，开展专项执法检查，督导经营主体切实履行产品质量义务，保障产品质量。
去年还促进了电梯类特种设备安全隐患排查治理，2019年在全市范围内对6248台电梯开展风险评估，并对评估结果进行了分级。此外，以关系国计民生的农资、汽车配件、特种设备、日用消费品、车用油品和添加剂等产品为重点，依法严查无证生产、不符合标准、以不合格产品冒充合格产品、未经认证出厂销售、伪造或冒用他人厂名厂址等违法行为。
北京市市场监管局12315热线于2019年6月28日正式并入12345热线平台，相关诉求统一由12345热线平台负责接听和转办，消费者拨打12345、12315两条热线均可反映诉求。北京市市场监管局成立“接诉即办”工作专班，统筹推进全局“接诉即办”工作，通过对诉求问题的接收、处置，构建起“问题识别—风险监测—数据分析—监管指导—工作举措”的循环式诉求办理工作闭环，持续优化诉求处理工作体系，有效提高市民诉求办理的响应率、解决率、满意率。
新京报记者陈琳
编辑丁天校对陈荻雁
