原标题：山东聊城:白云热线,疫情期间一直在线
图①:检察官念以新在答复群众来电。
图②:控申部门检察干警登记群众来信。
图③:控申部门检察干警通过信访系统2.0对群众来信进行扫描录入。
白云热线是山东省聊城市检察机关服务民生的老品牌,被当地群众亲切地称为“连心线”“和谐线”“平安线”。新冠肺炎疫情发生后,检察机关信访接待场所暂时关闭,白云热线是否畅通?运转得如何?
2月4日,在东阿县检察院白云热线服务大厅,热线干警曹春燕正通过12309检察服务中心网站,答复群众网络信访诉求。2月3日,信访人张某通过网络信访反映:其所在公司的地上合法财产被不法分子无端故意毁坏后清理,种植的春玉米等农作物被不法分子抢走,该县公安部门至今未立案处理,请求检察机关监督。曹春燕审查后发现,当事人网上申请材料提交不齐全,随即通过热线与张某联系,了解其具体诉求,并告知其可以将补充材料通过邮寄的方式递交。
热线干警曹春燕是两个孩子的妈妈,也是一名抗疫一线公安民警的妻子。在特殊时期,能坚守在热线岗位上为群众答疑解惑,她说这是检察人的使命。
念以新,白云热线的先锋,群众亲切地称他“小白云”。现今,疫情期间,他和他的团队坚守热线岗位,用真心和耐心让检民间的这条“连心线”不掉线。
2月12日下午3时,案件当事人孙某打来电话称,其在一起刑事案件中30多万元打了水漂。念以新耐心告知孙某,该案正处于审查批捕环节,检察机关会依法处理。
“没想到疫情期间你们的电话还能打通,让我悬着的心终于踏实下来了!”孙某在电话里说。
2月14日上午,聊城市检察院白云热线大厅,“90后”干警吴榕榕正通过电话连线上访人蔡某。
“您好,这里是12309检察服务热线暨白云热线,您邮寄至最高人民检察院申请民事监督的信件,已经转至我院。经审查,我院已于1月受理该案并分流至办案部门,案件正在办理中,您可以随时拨打白云热线咨询案件进展情况,也请您耐心等待办理结果。”
“我当时给各级检察机关都邮寄了材料,真没想到检察院不仅及时受理了,还一级一级地给我发信息,告知信件处理情况,我这心里踏实多了。现在疫情期间,我打电话问情况还能有人接吗?”
“请您放心,虽然疫情期间暂时停止了线下接访工作,但白云热线一直在线,您有问题可以随时来电咨询!”
2019年,吴榕榕成为白云热线的一名接线员。作为一名“90后”,能以检察人的身份参加到抗击疫情的战斗中,对她来说,既是砥砺成长的财富更是应尽的一份责任。
为全力打好疫情防控阻击战,聊城市检察机关充分发挥12309检察服务热线暨白云热线的品牌作用,利用信访系统2.0,变线下接访为热线、书面、网络等线上处访,对符合受理条件的群众来信、网络来访、接听来电全部规范录入,确保了疫情期间服务热情不减、电话接听不掉线,为人民群众提供更优质的检察服务。自2月3日以来,白云热线共接听来电42次,处理来信45件,受理网络信访15件,做到7日内程序性回复率100%,办结率100%。
