原标题：上海战疫手记|在小区门口执勤，里面竟走出一位从没见过的武汉返沪居民……
摘要：基层工作的“诀窍”正是如此：不难在具体工作，而是难在取得居民的理解和支持。
讲述人：市人力资源和社会保障局宣传教育中心工作人员保玲
吴頔整理
前些日子，看了武汉和其他地方令人揪心的疫情报道，很想出一份力，却总觉得自己帮不上什么忙，不是医生，不会生产口罩，也没法开车运送物资，我还能做点什么呢？就在这时，我得知单位招募志愿者支援社区一线，便毫不犹豫地报名参加。
在上海，在家门口能为抗“疫”大局奉献一点点力量，既是责无旁贷，也让我有机会满足自己小小的“愿望”。
2月17日起，我开始在五角场街道政通路70弄的政通新苑居民区道口执勤。每天的工作说不上多么复杂——发放和收回临时通行证、用额温枪测体温、帮助管控进出车辆和临时外来人员。然而站在大风中，将每一项工作每天重复数十遍、上百遍，对我们这些待惯了办公室的人来说，其实也是一场考验。
“小囡，我就出去买个菜啊，还要登记领通行证？”每天进出社区的高峰，莫过于上午买菜、下午买菜，那时候，常会听见老阿姨糯糯的声音。也有老爷叔略带抱怨又像撒娇：“哎呀，我这一天下来，到哪儿都要量一量……”
嘴上这么说，其实配合得还是蛮好的，爽快地报出门牌号，接过通行证仔细收到口袋里。不断磨合中，虽然只能隔着口罩见到半张脸，但有些面孔也逐渐熟络起来，大家都开始主动配合，进小区时向我们微笑点头，摸出通行证主动递给我们……
其实，一张小小的临时通行证背后，也是社区居民们处处凝视的眼神，看似不被理解，实则只要“确认过眼神”，觉得我是可以信赖的人，他们就会主动配合。我们深入基层，助力构筑社区防控网，就是为了安抚民心、聚拢人心，比起深入疫情一线的白衣天使可能算不上什么，但只要平凡的我们把基层社区疫情防控守住了，每个人的幸福生活就守住了，我们也可以抡起拳头说：我们是抗“疫”战士！
作为“战士”，额温枪可以说是我们最重要的“武器”。进进出出的脸熟了，不少阿姨、爷叔都会和我们聊聊体温监测。一位爷叔进小区门，自行车刚刹车就让我帮他量体温，我量好了告诉他36.3℃，结果他来了一句：“你这个体温测得准！”问及原因，原来叔叔刚出门前在家自测正是36.3℃。无独有偶，当天下午一位阿姨进门测体温时，我们报了体温数字，她说你们这个做法好。原来，这位阿姨前几天也是和我们一样，去别处支援抗“疫”，结果手上的额温枪测量模式一直没有调好，测不准，体温测出来几乎都只有20来度，“我当时那个窘啊，你说我测出来，温度不对，到底算人家通过还是没通过？你们这个做法好，直接报体温数字，我们一听就知道准不准。”
我暗自庆幸，周一刚到岗时，我就发现额温枪存在测量不准、测量临时故障等问题，立即和物业经理报备，街道联防办得知后及时更换了设备。这样想来，我们报出的一个个体温数字，仿佛是在微信群里送出的一个个暖心“红包”，传达的着一份信任，一份安心。
原来，基层工作的“诀窍”正是如此：不难在具体工作，而是难在取得居民的理解和支持。有一天，一位访客临时来访却又不想登记，我和几位物业师傅“并肩作战”，从社区规定说到国家政策，从上海举措说到武汉前线，从公益考量说到个人利害，费尽口舌，好说歹说，才终于将其劝返。当然，理解的还是大多数。
“你好，我是X幢X室的，从武汉回来，想向你们报备一下。”一天上午，一位小区居民找到我们，一开口，就让我心头一惊，所有人都停下了手上的工作，将目光投了过来……
一瞬间，一连串疑问在脑海里爆炸般涌出来：他身体健康吗？是什么时候来进来的，怎么没印象？隔离观察了吗？接触了多少人？去了哪些地方？要不要叫救护车？
仔细一问，才松了一口气：原来，这名住户1月19日就从武汉乘高铁返沪回到了本小区家中，并一直自觉居家隔离，一个月了才第一次出门，来居委办理相关报备手续。我们为他测了体温，上午36.1℃，下午35.3℃，暂未发现异常。
2月19日，也有两位从外地自驾返沪的居民回到小区。按规定她们要自行向居委和人口办报备，扫二维码线上办理、现场填表等，当我们提醒住户履行相关手续时，其中一位很友善地说道：“谢谢你们，放心吧，我也是党员，我们单位也有规定，要严格走报备手续。”听到这话，我心里也感到“暖暖的”，默默为她点赞。
作为志愿者，我们也得到了各方面的支持。物业师傅昼夜执勤，兢兢业业，严格把控，他们总是说：“疫情期间，谨慎一点好，辛苦一点不要紧，大家平安就是福。”小区有近20名楼组长，自愿报名组成志愿者团队，协助值守小区道口，很开心我们坚守的队伍又壮大了。单位领导和居委干部也分别来到社区，关心慰问我们值守情况，带来组织的慰问和关怀。
今天看到新闻，钟南山院士也说了，有信心在4月底基本控制疫情。我想，这需要我们每个人的力量。执勤几天下来，从一开始的大风降温、春寒料峭，到现在气温回暖、阳光灿烂，不少店铺重新营业，越来越多的单位也开始恢复正常上班了，疫情防控的战役还不能松懈，城市则在大家的共同努力下逐渐恢复元气。
毕竟，春天已经来了不是？
栏目主编：张骏
文字编辑：吴頔
图片由受访者提供
