原标题：红星深度丨一场万家宴之后的舆论漩涡
65岁的陈顺平有个习惯，每次拍摄完一场活动都会精选几张作品发在朋友圈。但是，1月18日百步亭万家宴的照片，他始终没发。
陈顺平是武汉百步亭社区摄影志愿者小组的组长，拍摄万家宴很多年了。他没想到今年这场“人没往年多，布置也没往年隆重”的传统活动，会将自己居住20年的社区，带入一场舆论风暴。
据武汉市防疫指挥部披露的信息，截至2月8日24时，百步亭社区确诊病例87例，疑似患者数113人，确诊或疑似患者占居民数（实有人口11.2774万人，不含经商、务农等流动人口6万人）的0.18%。截至2月12日，社区工作者、参加万家宴人员尚无一人为确诊和疑似病例。
但是身处其中的业主人人自危，惊恐像病毒一样笼罩着社区：居民聚集排队买菜，社区消杀不彻底，公布发热门栋，等待核酸检测……万家宴过后，百步亭社区的一举一动，在疫情蔓延过程中被不断放大。
↑百步亭社区第二十届万家宴举行。图片来源：楚天都市报
万家宴
1月18日上午9点过，陈顺平和几个摄影志愿者来到万家宴主会场。当天此处有3个活动：年货赶集会，文化赶集会和社区万家宴。
陈顺平看到，各苑区陆续将居民制作的菜品摆到指定展台。会场外，除了正在准备演出的演员，已经有不少前来参观的居民，他们有说有笑，没有一人戴口罩。
陈顺平的老伴也是志愿者，每年都会为万家宴准备菜品，今年她做了虾仁玉米和一个名为“全家福”的菜。宴会流程、亮点、如何布置会场等问题，是几天前志愿者和社区工作人员就开会讨论出来的。为了菜品数量，他们通常还会发动志愿者向居民征集。
百步亭占地5平方公里，社区内有安居苑、百合苑、景兰苑等9个居委会，10多个小区，入住超过18万人。
万家宴是百步亭的名片，每年农历小年如期进行，到今年已经连续举行20届。从百户、千户到万家，宴会的规模越来越大，名声越传越广，甚至还入选过吉尼斯世界纪录。
在百步亭社区居民余女士看来，随着社区的名声越来越响，这些活动似乎成了不得不做的门面。每天上下班，她都能看到社区在小区组织的各种活动，吹拉弹唱、腊八节征集食材给居民熬腊八粥、快过年了免费送对联。余女士说，老年人空闲，可以跟着社区倡导的那一套生活，但是年轻人比较头疼。
有一次，社区称有人要过来采访拍照，让余女士和几个业主下楼到小区里织毛衣。拍照的人说织好毛衣要捐到贫困地区，她当了一下午的“群众演员”。
万家宴则更加重要。有一年，一位志愿者找到余女士让她做一个菜送到居委会参加活动，她不会做菜，但拧不过，只能下楼到超市买一包卤花生，倒在盘子里，撒上香菜，端了过去。
没有谁人会轻易中断这场持续了那么多年的传统。据媒体报道，当天社区4万多个家庭欢聚一堂，居民自创的13986道菜品摆满主会场和9个分会场。但对于拍摄万家宴很多年的陈顺平来说，今年居民没有往年多，布置没有往年隆重是很明显的。“按理说第20届应该比以往热闹才对。”陈顺平不解，找现场摄影的伙伴问，他们也纳闷。
↑百步亭社区安居苑。
两天后，国家卫健委高级别专家组组长钟南山在接受采访时表示，武汉新冠肺炎“肯定有人传人”，已经有14名医护人员被感染。陈顺平的疑问解开了，但是随即开始后怕起来，因为那两天他不仅去了万家宴，还去园博园拍了灯会。从1月20日开始，他再也没有出门，每天都在微信群和摄影志愿者讨论疫情的发展。
李女士在百步亭社区附近的大药房上班。1月初，她从朋友圈得知新冠肺炎的消息，但是后来官方说“可防可控”，她和同事也就没有重视。中间，有戴着口罩到药店买药的人说，从医院的朋友那得知新冠肺炎情况很严重，但李女士不相信，还和买药者开玩笑，让他不要传谣。
但没过几天，到药店买口罩、酒精、莲花清瘟胶囊和奥司他韦的人不断增多。李女士记得，1月22日那天，很多居民涌到药店买口罩和酒精。他们卖了一天，因为储存不多，很快就卖完了，只能在门口张贴口罩、酒精等销售告罄的通知。
“究竟疫情是什么情况？”万家宴过后的几天，百步亭社区卫生服务中心医生徐先生经常接到居民打来的询问电话，他每次都是根据官方发布的信息进行解释，让居民不要慌张。
↑百步亭社区卫生服务中心。
百步亭社区一位工作人员接受媒体采访时说，社区很多工作人员都曾建议取消举办万家宴，但是最终领导没有采纳，理由是不想让居民失望。两天后，人传人的信息确认，社区工作人员傻眼了，管委会告诉他们不要接受媒体采访，静观其变。
1月21日，武汉市长周先旺回应称，举办百步亭万家宴，是基于疫情传播是人与人之间有限性传播进行判断的，对这件事预警不够。
随后，百步亭和武汉其它小区一样，开始出现恐慌。居民的电话不断打入，询问各种问题，工作人员则需要走访每个家庭去发《告居民书》。徐先生和很多社区工作人员也开始投入了繁重的疫情防控工作。
“我不想死”
彼时，武汉多家医院发热门诊已经排起了长队，气氛异常紧张。1月22日，红星新闻记者曾探武汉4家医院，协和医院体检大楼一楼被临时改为发热门诊，60多个正在打吊针的病人挤满大厅。旁边的走廊里，超过130名病人分成3队等待就诊。武汉中心医院后湖院区的门诊大厅公告牌上写着：由于目前急诊科就诊患者增多，等待就诊时间可能需要5-6小时左右不等。
↑百步亭花园现代城。
李女士担心母亲在养老院得不到很好的照顾，1月24日将母亲接到百步亭花园悦秀苑家中。她原本以为一家人在一起，少出门，就会捱过这次疫情。可是几天后母亲先出现发热，不吃不喝，卧床不起，随后李女士和老公也出现发热、咳嗽。
“应该就是那种病了。”李女士很害怕。她打居委会、管委会电话，打市长热线，发微博求助，有时候一边打一边哭，因为母亲有很多并发症，她担心等不到确诊就会去世。最初核酸检测盒子数量有限，不是每位病人都能做检测的，但不做检测就无法确诊，无法确诊就没机会入院治疗，李女士一家人只能在社区排队等待。
同一小区的余女士状况和李女士差不多。因为担心到医院被交叉感染，发热7天，低烧变成高烧，她最终不得不去医院。她先去社区卫生服务中心，只能查血，做初筛，医生建议她到发热门诊去做CT。为了错开就诊人群，第二天凌晨2点多，她和丈夫特意选择了一家小型医院做检查，原本想CT和核酸检测一起做，但是医院只能做CT。
“一进发热门诊整个人汗毛都立起来了。”余女士至今无法忘记那天的场景，很多人排队打针，诊室外临时增加很多床，病人横七竖八地躺着输液，不时传出咳嗽声。她连忙把丈夫往门口推，害怕被感染。等她检查完，天已经亮了，结果是双肺感染，呈毛玻璃片状，检查报告上写了一句话：疑似病毒性肺炎。看着报告单，她懵了。丈夫开着车，她哭了一路。
回到家，亲戚、朋友一个接一个打电话来问。“姐，我不想死。”一个堂姐给余女士打来电话，她说完第一句话就泣不成声。她在电话里告诉大家，做了检查，可能被感染了，医院没办法进，社区在帮忙联系核酸检测，现在她只能等。她接一个电话哭一次，从早上一直哭到下午两三点。
在朋友劝说下，她试图振作起来，到网上搜索各种治疗方法，自救。“每天喝13斤水，一壶水接着一壶喝。泡热水脚，运动，没有食欲也让自己进食。还托朋友从深圳买一些增强免疫力的药。”余女士说，每次看到体温降到37度，她都会高兴地流眼泪。
↑百步亭社区的居民。
其实，为解决发热门诊等候时间长、床位安排不及时等问题，武汉市新冠肺炎防控指挥部在1月24日就发布7号通告。通告安排了两项工作：
一、全员排查发热病人。由全市各社区负责，全面排查所服务辖区发热病人（含已就医和未就医市民），并送社区医疗中心对病情进行筛选、分类。对于需要到发热门诊的病人，各区统一安排车辆送达指定发热门诊就诊，指定发热门诊不得以任何理由拒收病人；对于不需要到发热门诊就诊的病人，由各社区落实在家居家观察，社区负责做好市民居家观察服务工作。
二、分类安排发热病人。已确定或高度疑似的新型冠状病毒感染的肺炎病人，由市卫健委负责，安排车辆送至指定治疗点治疗；疑似的发热病人，留在发热门诊留滞观察；发热情况较轻，还不能确定为疑似的病人，由各区负责接回指定地点隔离观察；确定不是新型冠状病毒感染的肺炎病人，由各区负责送回家中居家观察。
但是现实中的多种情况，通告似乎无法解决。徐先生告诉红星新闻记者，刚开始的10天非常混乱，定点医院只有几家，所有的病人都拥挤过去，问题得不到解决，压力又回到社区。“社区工作人员有限，要面对需要解释的居民太多，根本就忙不过来。”徐先生认为，不仅是百步亭，武汉其它社区情况都差不多。
一般情况下，病人先到社区医疗中心初筛，开证明，然后由社区安排，送他们去医院拍CT，如果CT结果不好，就得做核酸检测，但刚开始核酸试剂盒很少，很多病人等很久才做上。徐先生说，最难的是病床，有些人确诊了，或者检测结果未出来但症状很重，需要住院，但是只能等。
↑百步亭社区卫生服务中心分诊台。
当然，有的患者等不及也在想各种方式住进医院。第二次采访余女士时，她说一位朋友告诉她，有家医院可以直接过去做核酸检测，如果确诊的话病人会立刻得到收治，她准备第二天带着丈夫和母亲去试试。
恐慌像病毒一样
2月4日，一张“百步亭爆发了”的截图在网上流传，在安居苑55栋楼里，33栋出现发热病人；百合苑36栋楼里，17栋出现发热病人。由于百步亭社区迟迟没有公布发热患者人数、患者的具状况和安置情况，事件在网络上持续发酵。
2月12日，红星新闻记者在网传的发热病人单元门上看见，确实贴有“发热楼栋”字样。当时在百步亭几个小区中的走访发现，部分小区进门比较容易，没有保安，也不用量体温。
↑百步亭社区的“发热门栋”。
但随着舆论聚焦，信息不对称，恐慌像病毒一样开始在社区蔓延。有的业主在网上质疑百步亭社区消杀不彻底，有的业主甚至自己在微信群统计患者情况。
在记者加入的几个业主群中，他们经常监督社区工作，分享自救方法，研究各种条文通知。有业主分享将挂烫机调大60度，每天熨烫领口、袖口、胸口可以杀病毒；有的人不敢下楼买菜，送货员到楼下，她会用绳子把菜吊回家里；还有的人将老人在小区没戴口罩晒太阳的照片发到群里，问大家是否可以举报。
↑百步亭社区晒太阳的老人。
徐先生告诉红星新闻记者，因为恐慌，很多居民涌到社区医疗中心就诊。“感觉自己发烧，胃口不好，全身无力，担心自己感染了，要来检查一下；听说周围的亲戚、朋友被感染了，感觉自己可能被传染，也来检查一下。”徐先生给他们量完体温，发现并没有发热，但是对方还是不放心，一直问。
“社区工作真的很难。”徐先生说，每个同事都拼了命在干活，但是每个业主要求不一样，大众需求能满足，但个体化的需求就很难办，“社区一天消毒两次，有的业主说没闻到消毒水的气味。你把电梯和所有消防通道都消毒了，他们觉得还有很多地方应该消毒。有的业主子女就在身边，他打电话告诉你家里没人，要工作人员送药、送菜。”
2月12日，百步亭社区管委会大厅里，两个志愿者在一边接电话，一边用笔记本登记信息。往里走，几个工作人员在核对社区排查的数据。记者在大厅椅子上坐了5分钟，两个志愿者电话没有断过，不一会就会有业主进入，亲自给工作人员反映问题。
余女士理解社区工作人员的辛苦，她也看到经常有人跟他们吵架，但是她认为他们没有站在病人的角度考虑。“他们没得这个病，得这个病肯定也慌。”余女士说，如果没事也不会往社区打电话，那都是因为没办法了。
余女士曾三番五次给社区打电话，后来又把求助无门的情况发到微博上。第二天，一位社区工作人员很生气地给她打电话。
“余女士，你是不是想隔离，走呀。”
“我在家就是一颗定时炸弹，随时可能感染家人，我不应该隔离吗？我要的不仅是隔离，是要做检测，要进医院。”
据武汉市防疫指挥部披露的信息，截至2月8日24时，百步亭社区确诊病例87例，疑似患者数113人，确诊或疑似患者占居民数（实有人口11.2774万人，不含经商、务农等流动人口6万人）的0.18%。
管委会一位工作人员告诉记者，发热门栋是按照区防控指挥部要求公布的。百步亭社区的发热门栋和发热病人和武汉其它小区差不多，很多人在网上揪着百步亭不放，一是蹭热点，二是百步亭比较有名。
闹市里的“桃花源”
陈顺平到现在也想不通，一场万家宴会将自己居住20年的模范社区，带入一场舆论风暴。
在百步亭社区官网上可以看到，这里一直是闹市里的“桃花源”，是市场运作下的“乌托邦”，是现实里的“童话世界”。居民入住近20年来，没有大的邻里纠纷、没有越级上访、没有群体性事件、没有未成年人犯罪。社区荣获全国先进基层党组织、全国文明社区、全国和谐社区示范社区、全国无毒社区等100多项国家级荣誉。
↑步亭社区管委会。
陈顺平告诉红星新闻记者，百步亭和其它社区不一样，突破了传统的“区-街-居委会”管理型行政体制，居委会和物业公司都属于百步亭集团。“这样方便管理，像一个大家庭，有利于和谐共处。”陈顺平说。
红星新闻记者了解到，在通常的基层管理体系中，社区是由街道来管理的。而百步亭的模式跳出这个传统的行政管理体制，不设立街道办事处，直属于武汉江岸区管理，实行社区自治。
作为一个房地产开放商，百步亭集团承担了对整个社区的建设工作。百步亭集团下的物业公司又作为社区管理主体，承担了街道的大部分行政权力，实现了群众自治。
志愿服务是百步亭一直在打造的品牌之一。据媒体报道，社区志愿者有5万多人，他们通过成立1个志愿服务中心、28个志愿服务站、820多个楼栋志愿服务小组、170多支特色志愿服务队伍，建立横到边、纵到底的志愿服务组织，使得志愿服务活动常态化开展。
志愿者来源是退休的社区居民，这些老年人在平时社区建设中发挥了重要的作用。
↑百步亭社区的志愿者。
陈顺平属于百步亭最早的一批住户，2000年搬进来的时候，百步亭周围还是一片菜地，旁边有几个企业，配套设施基本没有，但通过几年的发展就变了样。他记得刚住进来的时候，社区就倡导志愿服务活动，后来他老伴先加入，他退休也加入了进来。
陈顺平说，有一位80多岁的老志愿者，住进百步亭后开始志愿捡烟头，后来成立了一个老年捡烟头志愿队。他们坚持了很多年，每天拄着拐杖，在拐杖下面钉一个钉子，用钉子去插烟头，然后装在塑料袋里。
百步亭老年人多，有些志愿服务小组是依托社区老年大学的。陈顺平介绍，老年大学有舞蹈班、书法班、摄影班、腰鼓班、模特班等100多个班，社区活动就是这些团队展现的舞台，所以大家都积极参加。另外，陈顺平所在的小区每月15日会进行大扫除，清理小区的死角，每天晚上会派志愿者到门口值班。
但在此次疫情中，平时活跃的志愿者们派不上用场。因为这些志愿者大多是老年人，是新冠病毒的易感人群，虽然人数众多，但社区不能把排查任务下派到他们身上。百步亭的自治似乎反而带来了弊端——其它社区上面是街道，属于政府系统，协调资源能力更强，而百步亭管委会一停摆，最后各个居委会各自为政，能拿到的资源反而少了。
2月10日，湖北省新冠病毒肺炎疫情防控指挥部召开重点工作调度会，要求坚决落实“应收尽收，不漏一人”工作要求，确保确诊病人100%集中救治、疑似病人100%集中收治、发热病人100%留观、密切接触者100%隔离。
2月16日晚，社区医生徐先生告诉红星新闻记者，百步亭已经落实了“应收尽收”的要求，目前重点工作是监控全社区所有居民的体温，发现疑似病例。他们和社区工作人员，还有前来支援的公务员干部力量，在社区形成“网”，每个人包几栋楼，每天通过微信、电话、上门等多种方式进行排查。
余女士于2月12日住进社区安排的隔离酒店，她进行了3次核酸检测，截至2月14日还没有拿到检测结果。她在酒店还是每天坚持喝热水、泡脚和运动。“不知道病情有没有恶化，我感觉靠自己（将病情）压下去了一些，我到现在就是一个未解之谜。”她说。
两天过后，李女士一家三口也住进了隔离酒店，还在等检测结果。因为母亲生活不能自理，她原本让丈夫去酒店，她们在家里隔离，但是社区没同意，最终她和母亲也去了酒店。好在酒店安排她们住一个房间，方便她照顾母亲。
陈顺平已经20多天没出门了，生活用品全由儿子外出采购。他还是坚持每天在微信群和摄影志愿者小组的成员聊天，他们想出门去拍摄疫情相关的照片，但是每个人都担心会被感染……
红星新闻记者潘俊文蓝婧
