原标题：赤峰市：“五度”整治信访举报处理形式主义、官僚主义
来源：内蒙古纪委监委网站
赤峰市纪委监委坚持问题导向，深入贯彻落实中央纪委办公厅《关于整治纪检监察信访举报处理工作中形式主义、官僚主义问题的意见》有关精神，认真查摆信访举报受理、办理工作中存在的问题，努力从“服务群众有温度、登记流转有速度、信访受理有准度、政策宣传有广度、信访分析有深度”（以下简称“五度”）等五个角度践行初心，有序推进整治工作。
服务群众有温度。赤峰市纪委监委牢固树立以人民为中心的工作理念，坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，充分利用好信访举报部门作为纪检监察机关唯一直面人民群众的“窗口”，带着对人民群众的深厚感情做工作，设身处地为群众着想。一是不断畅通方便群众信访举报的渠道。信访室依托市纪委监委微信公众号，畅通受理渠道，建立信访举报模块，积极打造服务群众“一键举报”的平台。升级12388举报电话，招聘2名专职电话接听工作人员，实现全年365天白天8小时电话接听，其余时间进行录音复听。二是积极引导群众通过法定途径解决诉求。法定途径是解决群众诉求最直接、最有效的渠道，对属于纪委监委管辖范围的，认真受理、及时办理；对反映业务范围外的问题，耐心做好解释疏导工作，把“为什么不受理”讲清楚，“应该向哪里反映”说明白，引导群众通过法定途径表达诉求，防止简单处置，一推了之，最大程度的赢得群众的理解和支持。三是提高与群众沟通交流的能力和水平，站在客观、公正的角度思考问题，把法治思维、程序意识和信访群众心理研究融入到来电和来访接待过程中，坚持情与理结合，教育与引导相结合，对群众反映的每一个问题，逐一指明解决路径，当好群众的贴心人。
登记流转有速度。赤峰市纪委监委树立“把群众来信当家书、把来访群众当家人、把群众关切问题当家事”的工作理念，加快信访件流转速度，着力提升受理办理质效。一是聚焦主责主业。在工作摆布上，把信访举报受理办理工作作为主责主业、重中之重，在人力上予以优先保障，着力排除其他工作对登记流转工作的影响。二是克服人员不足等实际困难，统筹分配时间和人员力量，不断提高受理办理效率。按照中央纪委《关于加强和规范信访举报登记录入工作的通知》要求，加快信访件流转速度，提高办理效率，对于上级转送件，在5个工作日内接收上级录入的信息，并按要求补充录入；对于本级自收件，在收件后5个工作日内完成受理录入工作；应由本机关其他部门或下级纪委、派驻机构办理的信访举报件，在收件后10个工作日内予以分流，确保流向清楚可查。三是加强对未开通信访管理系统单位自收件的统一管理。印发《关于进一步规范自收信访举报件登记录入工作的通知》，对纪检监察派驻（出）机构、乡镇苏木（街道）纪（工）委等未开通信访管理系统单位自收信访举报件，由市纪委信访室统一代录到信访管理系统，提升信访举报数据统计精准性。
信访受理有准度。一是进行要素核查。站在监督检查、审查调查的角度，按照问题线索可查性标准进行排查，将有价值的问题线索筛选出来。对被反映对象身份、单位、级别等信息不够清晰具体，信访室逐一进行核实，保证举报材料内容的准确性和完整性，为后续工作提供有力保障。二是强化分析研判。为保证问题线索不遗漏，信访室采取“三步法”筛查问题线索，第一步，由内勤人员直接筛查，能够做出分析判断的，直接登记录入，一时难以判断的，转入第二步；第二步是由2名内勤人员互换判断，能够做出分析判断的，直接登记录入，仍不能判断的，转入第三步；第三步是召开信访分析会，第一承办人首先发言，信访室主任最后发表意见，形成一致意见后，再登记录入，为下级纪检监察机关和后续各道工序减轻负担，提高工作效率，推动信访举报高质量发展。三是加强上下级沟通。同下级纪委保持沟通，及时了解有关举报尤其是重复举报的处理情况，在接待答复过程中做到有的放矢，对办理中的举报件，告知其工作流程，并耐心做好解释工作。对已有处理结果或业务外的问题，告知其法定途径，并做好思想疏导工作。接待答复后，有异常情况及时向旗县区反馈，并督促旗县区做好后续工作。
政策宣传有广度。坚持问题导向，持续深入宣传信访举报知识。一是不断丰富宣传内容。在大力宣传纪检监察机关信访举报受理范围的基础上，围绕提高举报的有效性，发放《什么样的举报才能被相中》《“其他依法履行公职的人员”范围辨析》等材料；围绕规范信访举报秩序，发放《让诬告者付出代价还干事创业者以清静》等宣传彩页，引导群众依照法定途径合理表达诉求。二是不断拓展宣传覆盖范围和宣传形式。坚持新媒体与传统媒体融合，全市各级纪检监察机关通过广播、电视、网站、微信和发放纸质材料等形式向基层群众宣传信访举报知识，不断拓展信访宣传的覆盖面。如阿鲁科尔沁旗制作蒙汉文双语《信访举报指南》《关于查处诬告陷害信访举报有关规定的公告》等宣传材料，张贴到自然（嘎查）村或发放到农牧民手中，将宣传工作延伸至“最后一公里”。喀喇沁旗纪委还通过电视访谈的形式，以更加通俗易懂、群众喜闻乐见的方式，宣传纪检监察信访举报知识。
信访分析有深度。监察体制改革以来，信访室围绕全面从严治党的决策部署，坚持做到上级决策部署到哪里、监督执纪问责和监督调查处置聚焦到哪里，信访举报受理办理就跟进到哪里、信访举报信息工作就服务到哪里，较好地发挥了信访举报部门政治生态“观察员”、监督工作“风向标”的作用，不断夯实信访举报综合分析基础。一是通过系统增设关键字等方法获取有价值的数据，为综合分析等工作提供了有力支撑。二是对日常工作中有价值的信息及时进行记录汇总，注重收集典型性的案例，推动信访举报信息转化为科学决策的依据。三是学习借鉴吸收其他省区市信访分析优秀成果，做到善于发现问题，剖析问题，提出对策建议，更好地服务领导决策。信访室编写的《2019年一季度赤峰市纪检监察信访举报情况分析》和《关于赤峰市纪检监察机关2019年1-5月信访举报形势的报告》被专题刊发。（赤峰市纪委监委）
