原标题：本市城市运行平稳服务保障工作有序进行
来源：北京市城市管理委员会
为了进一步贯彻党中央、国务院疫情防控工作精神，落实市委、市政府工作部署，切实保障疫情防控期间我市城市运行和居民基本生活需求，市城市管理委成立了城市运行服务保障防控工作领导小组，制定了工作方案，明确了环卫、供电、供气、供热等民生行业工作责任和疫情防控措施。目前，我市城市运行平稳，服务保障工作有序进行。
一、加强城市运行保障，做好供应服务
环卫、供电、供气、供热行业是城市正常运行、居民生活保障的基础行业。目前，全市环卫、供电、供气、供热行业共11.5万职工在岗，全力以赴做好首都城市运行服务保障工作，保障首都市民生活不受影响。
一是电力运行平稳。春节期间，我市最大电力负荷达到1476万千瓦，同比2019年下降9%，具有较强弹性，城市电力运行总体平稳，未发生主网故障，未出现主、配网设备、线路重过载等情况。
二是燃气供应充足。组织天然气上下游企业沟通对接，平衡天然气供需关系，确保供应稳定。目前，全市天然气日用量约8200万立方米，液化石油气日用量约180吨，总体平稳，能够满足城市运行需要。
三是供热运行有序。我市各供热单位加强运行调节和安全隐患排查整改，提高服务质量，保障生产运行安全。根据市专业气象台预测，2月2日-2月7日我市将有一次降温过程，市城市管理委已向各区行业主管部门和供热单位发出通知，要求供热服务保障到位。
四是环境干净整洁。春节期间，全市共出动环卫作业人员49.43万人次，环卫作业车辆3.9万车次，确保我市环境卫生干净整洁。我市生活垃圾清运量日均1.74万吨，是平常量的2/3，55座各类生活垃圾处理设施正常运行，全市生活垃圾处置体系运行平稳。
二、采取有效措施，做好行业防控工作
要求各区城市管理委、城市运行各行业单位严格按照要求，落实属地、部门、单位和个人“四方责任”。
(一)建立疫情防控工作体系。
迅速构建防控工作体系，有针对性地制定方案，明确责任，坚持严防严控，联防联控，防止出现因防控工作措施落实不到位而导致疫情蔓延，影响城市运行服务保障工作。
(二)细化行业作业要求。
一是加强供电、供气、供热运行保障，确保设施安全，运行可靠，发生故障要及时抢修。供电、供气、供热等公用事业单位，不得擅自停业歇业，满足市民日常生活。
二是全面排查生活垃圾临时堆放点、积存垃圾和卫生死角，及时清理。增加居民生活垃圾巡回收集频次，确保日产日清。加强生活垃圾、粪便处理设施运行监管，确保收集运输处理正常有序。加强餐饮服务单位厨余垃圾收运管理，做到密闭化收集运输、规范消毒。加强建筑垃圾监管。
三是每日对生活垃圾密闭清洁站、垃圾投放桶站、收集点、暂存点、果皮箱等环卫设施和生活垃圾处理设施清洗消毒。加大公厕保洁消毒作业，确保干净整洁无异味。
(三)做好重点场所服务保障。
一是针对定点救治医院、设置发热门诊的医疗机构、社区卫生服务站和集中隔离场所、“四站两场”、长途汽车站等交通枢纽等重点场所的供电、供气、供热和垃圾处理工作，制定服务应急保障方案，指定专人负责，提前做好需求对接，重点予以保障。
二是做好上述重点场所清扫、保洁等作业人员和设施设备的防护消毒，避免病毒传播。
(四)加强服务窗口消毒。
要求各供电、供气、供热单位对营业厅、窗口、柜台、自助缴费终端、桌椅等公众接触设施、设备和用具增加消毒频次。
三、加强一线作业人员安全防护
一是紧急调配防护物资。调配口罩、手套、消毒液等物资，努力保障城市运行服务保障一线人员安全防护措施落实到位。
二是加强作业人员健康管理。加强对作业人员的正规防疫防护教育，注意环境卫生和个人卫生。要求作业人员上岗前要进行体温测量和记录，如有异常，立即安排就医，暂停服务。及时掌握各行业作业人员情况，落实隔离观察要求，避免交叉传染。
三是加强作业防护。要求作业人员工作时必须佩戴口罩和手套等个人防护用品。要求为医院、确诊病例或疑似隔离的用户提供服务保障的特殊岗位作业人员，有针对性地采取强化防护措施。上岗前和作业后要及时洗手、更换口罩和防护服。在完成服务保障任务的同时，避免自身受到传染。
四是做好服务人员防护。对窗口类存在直接接触可能的工作人员进行重点防护，合理配备防护设备，保护工作人员身体健康。需要入户或上门服务时，每次入户前必须佩戴口罩，并对工作服、手套和鞋底等进行消毒。
四、开展便民服务，确保服务质量
加强线上服务事项，引导居民网上购电、购气，确保客服电话24小时不间断服务，减少居民不必要出行。
一是用气方面，大家可以使用北京燃气APP，在家办理自助抄表、购气充值、燃气报修等业务，还可以拨打96777服务热线进行人工咨询。所有对外开放的燃气服务中心已做好日常消毒等安全防护措施。自营和合作液化气站点对终端液化气用户实施不间断供应，落实应保、尽保职责。
二是用电方面，电力公司推出了“欠费不停电”措施，启动保电模式，最大限度实现疫情防控期间，居民客户欠费不停电。大家也可以关注国网北京电力发送的电费余额不足预警短信等信息，通过国网app、微信、支付宝等线上渠道，足不出户实现购电交费。如有用电方面的疑问，可拨打95598服务热线进行人工咨询。
三是供热方面，供热行业积极开展“未诉先办，加强供热管线巡检、维修，提高供热服务水平。春节期间全市共接到市民供热诉求电话745件，较2019年同期1873件减少1128件，同比下降54.37%。大家需要供热报修，可以直接拨打小区供热单位服务电话；如供热单位未及时处理，可拨打12345进行投诉。
